Обязательное навязывание дополнительных услуг, незнание собственных условий кредитования

Являюсь клиентом Банка Москвы (Теперь ВТБ Москва) уже 3.5 года. Банк в свое время помог финансово в предоставлении потребительского кредита и выручал вовремя, предоставляя оптимальные предложения по конкурентной процентной ставке после роста процентов во всех банках с 2015 года. Но то, с чем столкнулся в последние дни - полностью перевернуло мое отношение к Банку. На протяжении 2 месяцев мне поступало предложение от банка на мобильный телефон о пред одобренном кредите наличными, на сумму до 700 000 руб. сроком до 5 лет. На протяжении Октября 2017 мне озвучивали ставку 14.9% ПСК, весь месяц я игнорировал предложение, деньги были не нужны, хотя девушка (звонила одна и та же, по голосу) настойчиво уговаривала взять кредит. С ноября мне "снизили" ставку до 13.9% ПСК, и стали звонить через каждые 3 дня, в т.ч. в рабочие часы. В итоге, за 2 недели до конца ноября я принял предложение Банка, девушка мне сообщила, что предложение действует до 27.11.17 ВКЛЮЧИТЕЛЬНО, я попросил перезвонить, подтвердить детали. Девушка звонила мне из офиса Банка, так как на все вопросы об уточнении в воскресенье она просила перезвонить на горячую линию, при этом сама не представлялась сотрудником Колл Центра.  25.11.17 мне позвонил именно сотрудник Колл Центра, молодой человек, и уточнил мой визит в офис. На вопрос - какие требуются документы, получил ответ: Паспорт РФ и СНИЛС, без подтверждения дохода. По поводу услуг страхование получил ответ: от услуги можно отказаться, она добровольна. Записать к менеджеру сотрудник меня не смог, но это не критично. Днем, 27.11.17 приехал в Офис, взял талон и началось: Сперва простоял около 7 минут, в офисе за стойками был 1 клиент у окна, 3 окна свободны и 2 сотрудника занимались своими делами. Многие сотрудники меня уже знали, так как персонал в данном офисе за 3.5 года почти не изменился. Со мной никто не подворовывался, просто игнорировали. Это я мог понять, но потом стало намного хуже. Меня пригласила по электронной очереди сотрудник Ю.К., с которой я работал с самого первого дня в данном Банке. Я озвучил свой визит по предложению Банка, на что, получил такие ответы: Оформление предложения под 13.9% возможно только со страхованием, при этом не обсуждается мое мнение и действие ФЗ о страховании, где эта услуга полностью добровольна. Сотрудник не хотела мне даже рассмотреть анкету, мотивировала - нет страховки - нет кредита. Когда я попросил отправить заявку, сотрудник мне стала УКАЗЫВАТЬ взять кредит в компании, где я работаю. Данный ответ мне показался очень грубым, так как клиент имеет право выбирать. где ему получать банковские услуги, особенно учитывая, что я клиент добросовестный. Не переходя на личности и не поднимая голоса я спросил у сотрудника, что если я соглашусь на ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование - можно ли потом, через 1-5 дней в период охлаждения (ФЗ и условия любого полиса страхования) отказаться, получил ответ:  Подписав документы, отказаться НЕЛЬЗЯ. Хотя на сайте банка написано, что никак страхование не влияет на заявку и отказаться можно. Понимая. что я так просто не покину офис, сотрудник решил мне заявку "рассмотреть", предупредив, что скорее всего будет отказ и полный список документов подтверждающих доход. Я попросил все таки заявку отправить. Озвучил сумму - 130 000 руб. на 48 мес., чтобы зафиксировать выгодный платеж на несколько месяцев и погасить потом ЧДП/ПДП. Сотрудник распечатал анкету, где прописал сумму 700 000 руб. на 60 мес. На мой вопрос почему так, получил ответ - потом сделаем погашение ненужной суммы, но по своему опыту - отправка такой заявки - 100% требование на запрос доп.документов или отказ. К тому же отправка такой заявки с продуктом страхования автоматически генерирует огромную страховую премию, так как она не фиксирована и зависит от суммы и срока кредита первоначального  и выплачивается сразу. И если делать ЧДП при таких условиях - сумма премии пересчитана не будет и кредит на 130 000 руб. после ЧДП будет на 230 000 руб. минимум, так как премия на таких условиях минимум в 100 000 руб. будет. В итоге так и произошло - мне сотрудник озвучил - предложение на 13.9% мне теперь недоступно, только от 15.9% с полным комплектом документов и 3 дня на рассмотрение, сотрудник даже со мной не попрощался, отношение было очень негативное к постоянному клиенту. Через 10 минут я позвонил на  горячую линию, сотрудник Колл Центра сообщил, что предложение банк мне не отменил, отказа у меня не было. На описанную мной ситуацию сотрудник "немного" извинился, а потом переключил на сотрудника телемаркетинга, где мне обещали помочь. Сотрудник телемаркетинга стал убеждать меня, после того, как выслушал, что про предложение Банка он (она) не в курсе, если оно было и я  получил якобы отказ - ждать 1 месяц, и если мне интересно все таки предложение БЕЗ страхования - он сообщит сотруднику отделения, где я только что был, чтобы мне перезвонили. Информация у сотрудника телемаркетинга и сотрудника Колл центра разнились на все 100%. Сотрудник телемаркетинга, похоже, оценил отношение в офисе как нормальное и обыденное. Дома я еще раз проверил предложение Банка на сайте в личном кабинете - все в силе, отказа нет, проверил условия страхования на другой странице (не личный кабинет) - не влияет, добровольно, можно отказаться. В итоге, мне никто не перезвонил. Но сотрудники офиса звали меня на всех парах, а когда столкнулись с финансово грамотным человеком  - стали относится как к врагу народа. Стоит отметить, что когда ранее получал предложения от банка пред одобренные - по паспорту получал одобрение без страховок, а когда 4 мес назад мне поступило предложение на рефинансирование на 5% ПСК меньше, чем текущий договор с Банком, и я решил взять справку о состоянии счета - ко мне сотрудники стали относится так, будто я им нанес личную травму, нужный документ смог получить только через управляющего и только со второго раза. В тот день на сайте Банка узнал, что Банк объединяется с ВТБ 24 и часть персонала сократят. Понимая все, все таки на постоянных клиентах нехватку или избыток выполнения плана, личные проблемы вымещать не стоит.  Я прошу Банк пойти навстречу и рассмотреть на честных условиях предодобренное предложение, которое мне озвучивали под 13.9% ПСК без доп. услуг страхования и доп.документов, иначе имеет место быть крупный обман клиента (ов) путем незнания законов РФ, все разговоры с Колл центром были записаны (так говорил автоответчик), информацию готов подтвердить.