Замедленный режим понимания

29.11.2017 23:11
3986
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. В современных реалиях можно наблюдать, что у каждого из нас имеется не одна, а несколько банковских карт. Дело было весной 2017 года. Вы также можете столкнуться с таким замедленным пониманием. Имеется карта банка "Санкт-Петербург". Мне туда стипендию перечисляют. Я снимаю деньги и кладу на другие карты, которые являются основными. Так получилось, что у сотрудника Дарьи Б-вой замедленный режим понимания просьбы клиента. В личном кабинете на сайте банка СПб в разделе "Сообщения" мне присылали рассылку информационного характера. Мне она была не нужна. Дальше можете прочесть переписку: [b]Я:[/b] Прошу Вас не присылать рассылки в мой интернет-банк. Мне не нужно [b]Сотрудница банка: [/b]Уважаемый Клиент! Приносим извинения за доставленные неудобства. Отключение от информирования по сформированным персональным предложениям по продуктам банка в индивидуальном порядке технически невозможно. Персональные предложения формируются автоматически с учетом анализа Ваших личных сведений, информации по Вашим счетам, картам, заключенным договорам. Банк заинтересован в своевременном информировании Вас о предложениях по продуктам банка с тем, чтобы Вы могли на наиболее привлекательных для Вас условиях воспользоваться актуальными предложениями и услугами Банка. При необходимости, по Вашему обращению, возможно отключение рекламного баннера при входе в Интернет-банк, а также исключение адреса электронной почты от рассылки рекламной информации по продуктам и акциям ПАО "Банк "Санкт-Петербург". С уважением, Дарья Б-ва ПАО «Банк «Санкт-Петербург» Через неделю [b]Я:[/b] Уважаемый Банк Санкт-Петербург. Карта банка "Санкт-Петербург" для меня не является основной, у меня есть другие карты, куда более выгодные, чем Ваши. На эту карту мне приходит стипендия, потому что я являюсь студентом Университета ИТМО. Мой ВУЗ возражает, если я попрошу переводить стипендию на другую карту. Интернет-банк мне нужен, чтобы проверить пришла стипендия или нет. Посмотрел-снял-положил на другую карту. В связи с этим у Вас не будет никакого анализа моих операций. Я не планирую расплачиваться Вашей картой где-либо. В связи прошу не рассылать мне материалы информационного характера. Мне не нужно. Не нужно присылать на авось, мол, "Авось Вас заинтересует" [b]Сотрудница банка:[/b] Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за пользование услугами нашего Банка. К сожалению, на текущий момент, отключение от информирования по сформированным персональным предложениям по продуктам банка в индивидуальном порядке технически невозможно. По Вашему обращению, возможно отключение рекламного баннера при входе в Интернет-банк, а также исключение адреса электронной почты от рассылки рекламной информации по продуктам и акциям ПАО "Банк "Санкт-Петербург". Ваше обращение направлено в ответственное подразделение Банка и будет учтено в дальнейшей работе. Позвольте повторно принести извинения за доставленные неудобства. С уважением, Дарья Б-ва ПАО «Банк «Санкт-Петербург» И только на следующий день от другого сотрудника банка было такое сообщение: [b]Уважаемый клиент! Необходимые корректировки внесены.[/b] Приносим извинения за доставленные неудобства. С Уважением, Ольга Ч-ва ПАО « Банк «Санкт-Петербург» Я обращаю внимание сотрудников банка на то, что Ваша информационная рассылка периодически мозолит глаза. И не только Вашего.
БСПБ
БСПБ
2017-12-08T19:25:52+03:00
Уважаемый s*******@mail.ru! Все ваши замечания относительно работы сотрудников приняты к сведению. Вопрос повышения уровня компетенции сотрудников и оперативности обслуживания на сегодняшний день является одной из первостепенных задач, стоящих перед нашим Банком. С работником, производившим обработку Вашего обращения 09.05.2017, проведены соответствующие мероприятия, направленные на повышение уровня внимательности и недопустимости возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. Надеемся на Ваше понимание, а также на то, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк "Санкт-Петербург"
s*******@mail.ru
2018-01-20T18:19:49+03:00
Она была решена в мае прошлого года.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

17 место
4,74
средняя оценка
40%
решено проблем
1 559
отзыва
1 539
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах БСПБ

Мне помогли вернуть деньги и сохранить моё спокойствие

Оценка 5

5 августа с.г. я написала в службу поддержки в он-лайн чате БСПБ, что уже почти неделю жду возврата средств от маркетплейса "Озон" за аннуллированный заказ. Оператор Ольга прислала... Читать полностью

21.08.2026

Изменение номера телефона и установка приложений

Оценка 5

Пришла в отделение банка Санкт-Петербург 17.08.2026 16:30 по адресу Невский проспект д. 178. Чтобы изменить номер телефона и получить доступ к мобильному банку. Попала в... Читать полностью

17.08.2026

Помощь с установкой сертификатов Минцифры

Оценка 5

6 августа у меня возникла проблема с оплатой по СБП в приложении одного из магазинов. Сотрудник Марина оперативно разобралась в ситуации и перенаправила запрос в техническую службу... Читать полностью

13.08.2026

Доступ к мобильному банку

Оценка 5

Добрый день!  Обратилась в отделение банка Санкт-Петербург по адресу Невский проспект д 178, 13 августа в 13:15. У меня не было доступа к интернет банку на протяжении 2 месяцев... Читать полностью

13.08.2026

Оплата по реквизитам

Оценка 5

Являюсь клиентом банка более 10 лет. Получила новую банковскую карту, не получалось оплатить покупки в мобильном приложении, думала проблема с картой. Обратилась в чат мобильного... Читать полностью

13.08.2026

Доступ к мобильному банку

Оценка 5

Добрый день! Не мог попасть в интернет банк на протяжении недели. Пришел в отделение банка 10 августа 2026 г, чтобы получить доступ в интернет банк. Попал к сотруднику П-вой... Читать полностью

10.08.2026

Доступ к личному кабинету

Оценка 5

Добрый день! Не было доступа к интернет-банку на протяжении двух недель. Не могла самостоятельно получить к нему доступ,пыталась зайти и через телефон и снова ничего. Пришла в... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка