Некорректное поведение банка

Моя грустная история взаимоотношений с банком ВТБ24. Сначала все хорошо. Одобрен и оформлен ипотечный кредит в мае 2015г за №623/0100-0006790. Затем около года мне периодически звонили сотрудники банка с предложением бесплатно оформить пакет услуг «Привилегия», все время отказывался (вот чувствовал, что не бывает все так просто и хорошо!!). Но однажды позвонила очень настойчивая девушка, 5 раз мне повторила, что пакет услуг бесплатный для клиентов, чей долг банку превышает 3 (три) миллиона рублей. Настроение было хорошее, ехать никуда не надо, я и согласился. Пакетом этим я не пользовался, за границу не езжу, денежного оборота в банке за исключением ипотечного нет. Исправно к 10 числу каждого месяца (это важно в моем повествовании) на карточку вносил по 45000 руб. Исправно, ровно 44703,83 руб. (эта цифра также важна в моем повествовании) 10 числа каждого месяца списывалось с моего счета в счет погашения ипотеки. Ничего не предвещало беды. 7 ноября 2017г приходит мне СМС типа я не предоставил подтверждения страховки. Я особо не придал этому значения, т.к. застрахован был в ВТБ24. Тем не менее, 9 ноября отправил скан договора от 20 АПРЕЛЯ с ВТБ24 с мыслями о том, что они сами у себя в два клика разберутся, что страховка есть и она оплачена. 10 ноября деньги с карточки за ипотеку не снимаются, и я САМ 11 ноября звоню с вопросом, а почему собственно? И тут я узнаю, что: 1. Договора не достаточно, требуется скан квитанции об оплате. 2. Процентную ставку мне повысили, и у меня не хватает денег на счете, поэтому деньги не списаны. 3. Ставка повышена до мая месяца, независимо от того, что страховка моя оплачена. Типа у нас такой порядок. Срочно 11 ноября высылаю скан квитанции и вношу на карточку 3 тыс. руб. Деньги в сумме 46812.32 руб. успешно списываются. В понедельник 13 ноября по моей претензии звонит мне сотрудник банка и говорит, что как только найдут в почте скан моей квитанции, то ставку мне снова пересчитают, но только с ЯНВАРЯ месяца. А два месяца мне придется платить по повышенной ставке, т.е. на 2108,49 руб. больше. Судя по всему, скан квитанции моей нашелся, так как через день у меня появился новый график платежей, где с января стоит уже сумма 44711.06 руб. Т.е. на 7,23 руб. больше чем был до повышения ставки из-за страховки. Поразмыслив над таким поведением банка, я решил рефинансировать кредит в другом банке и пришел в банк ВТБ24 за справочкой о моем кредите 14 ноября. Справку обещали выдать через три дня. Пришел я за справкой 20 ноября (через 5 дней!). И тут снова меня огорошили. 1. Справки нет. 2. У меня стоит отложенный платеж в 2000 руб. за пакет «Привилегия». Т.е. как только я внесу деньги, с меня снимут еще 2000 руб. Причем ВНИМАНИЕ платеж выставлен 16 ноября. Девочка на горячей линии мне объяснила, что правила поменялись, они были опубликованы на сайте, вы сами все должны были прочитать! БРАВО ГОСПОДА! Правильно! Клиентов надо наказывать за то, что посмели обращаться в другие банки. Через колцентр услугу мне отключили, о чем пришла СМСка. А на претензию, где я просил вернуть мне 2000 тыс., как списанные некорректно, ЗА УСЛУГИ, КОТОРЫМИ Я НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ, УСЛУГИ, КОТОРЫЕ БЫЛИ ОБЕЩАНЫ БЕСПЛАТНО, СМСка с номером претензии не пришла. Т.е. я понимаю, что претензия не была должным образом оформлена. Таким образом, прошу банк ВТБ24 ответить на следующие вопросы. 1. Почему ранее, при страховке в вашей страховой компании ВТБ24, у вас была возможность проверки страховки клиента, а сейчас нет? 2. При отправке клиентам СМС о предоставлении документов о страховке указывайте, что договор вам не нужен, вам нужно только подтверждение оплаты страховки. (Я то по наивности думал, что подписанного договора вам будет достаточно). 3. Почему, получив документы об оплате страховки 11 ноября, вы выставили мне повышенный платеж еще за декабрь? 4. Почему при снижении процента, месячный платеж увеличился на 7,23 руб.? Считаю, что 2000 руб. за пакет «Привилегия» начислен вами незаконно. Комиссия должна быть сторнирована, а услуга отключена. Хочу заметить, что меня должным образом не уведомили ни об изменении тарифов, ни об их размере, ни о том, что это относится к моей ситуации. Постоянные рассылки на электронную почту и смс мне приходят, но я их не читаю и НЕ СЧИТАЮ КОРРЕКТНЫМ КАНАЛОМ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТОМ, так как они содержат огромный объем ненужной мне информации, наверное, среди них и теряются важные сообщения. Всегда готов платить за нужные услуги (плачу вам хороший процент за ипотеку), но ЗА УСЛУГИ, КОТОРЫМИ Я НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ, Я ПЛАТИТЬ НЕ ХОЧУ.