ВТБ 24 незаконно изменяет ставку по ипотеке

В 2012 году оформила ипотеку с переменной ставкой с мораторием на 5 лет, т. е. 5 лет ставка фиксированная 9,9%. Согласно пункту 3.5.2.1 договора - дата первого пересмотра ставки - 03.04.2018 ( написано чёрным по белому!!!,  подписано двусторонне и скреплено печатью) а Банк в октябре этого года в одностороннем порядке без уведомлений меняет ставку на 10,5% и увеличивает ежемесячный платёж!!!! Добавлю, что являюсь добросовестными клиентом, все платежи и страховки оплачиваю своевременно. И оснований для изменения условий договора нет.  23.10.2017 обратилась в Отделение Банка с претензией  CR-5367628 по данному факту . О результатах обещали сообщить в срок до 7 рабочих дней, не считая дня регистрации. Ответа не последовало( каждую неделю на протяжении месяца звонила в Call центр и слышала только одно: Для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время.  Прошло уже больше месяца!!! Видимо Закон для них не писан,  и ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»  им не знакома. Да и так все очевидно, затягивают, а %% капают.  на лицо мошенничество чистой воды!!! Завтра иду подавать досудебную претензию и готовлю обращение в ЦБРФ о всех нарушениях.  Никому не порекомендую ВТБ 24!!!! Ps  И по поводу навязывания страховки в этом Банке тоже правда!!! Проверено в 2015 году(((