Банк не отвечает на письменные запросы

8 ноября 2017 года мною было подано письменное заявление в АО "АЛЬФА-БАНК" с требованием предоставить мне как клиенту данного банка копии документов в 10 дневной срок и в случае отказа от предоставления данных документов выдать письменный и мотивированный отказ. Данные запрашиваемые документы необходимы мне для защиты в себя в суде, т.к. АО "АЛЬФА-БАНК" подал на меня исковое заявление. После подачи данного заявления в течении нескольких дней банк прислал мне смс сообщение, что ответ на моё обращение готов, я связался с банком по номеру горячей линии и мне был зачитан ответ по телефону. В разговоре мне было сказано, что данный ответ в письменном виде я могу получить в отделении АО "АЛЬФА-БАНК", который находится в г. Новосибирске ул. Ленина дом 52, куда я и подавал своё заявление. 25 ноября 2017 года я приехал в указанное отделение для получения копии документов и письменного ответа. Сотрудники данного отделения мне отказали в выдаче данных копии и ответа, на мою просьбу тогда предоставить письменный отказ в их предоставлении мне было так же отказано заместителем руководителя данного отделения АО"АЛЬФА-БАНК". Так же заместитель руководителя сказал мне, что нужно написать ещё одно заявление с просьбой предоставить мне всю запрашиваемую информацию в письменном виде или отказ от предоставления, но опять же в виде письменного ответа (чем им первое не угодило - непонятно). Сегодня, по истечению 5 дней с написания последнего требования, мне поступил звонок от АЛЬФА-БАНКА, опять с отказом в предоставлении запрашиваемого!