Не хотят оформлять кредит без страхования!

Добрый день! Хотел бы сообщить о следующей ситуации: мне позвонили из банка ВТБ и сообщили, что для меня есть предложение по кредиту. 27.11.17г. я обратился в офис по адресу Сталеваров, 11. Старший операционист С-ва (имя, к сожалению, не помню) рассказала про условия и предложила рефинансирование моего действующего кредита на 5 лет со страховкой в размере 76 000 руб. Из-за включения в сумму кредита страхования ежемесячный платеж оказался немногим меньше, чем в стороннем банке на 3 года (в стороннем банке я оформлял кредит без страхования). Я сообщил сотруднице, что мне невыгодны такие условия и что готов оформить кредит, но без страховки, на что сотрудница сообщила мне, что получить кредит без страхования я не могу, делая упор на то, что банк одобрил кредит только со страховкой. Конечно, меня расстроила данная ситуация. Ведь, насколько мне известно, банки не имеют право навязывать оформление страховок при выдаче кредита (я не имею ввиду ипотеку или кредиты, обеспеченные залогом имущества - там другое дело). Понимаю, что банк хочет заработать, но и я не хочу платить 76 000 рублей за услугу, которая меня не интересует. Согласно федеральному закону от 21.12.2013 №353-ФЗ "О потребительском кредите" банк обязан предложить мне альтернативный вариант кредита на сопоставимых условиях без обязательного включения договора страхования. Понимаю, что после такого "перерасчета" банк всегда вправе мне отказать в выдаче кредита, но я надеюсь на то, что руководство банка все же встанет на мою сторону, как потребителя услуг, знающего свои права. По крайней мере, на "горячей линии" мне сообщили о том, что страхование не является обязательным. Также хотел отметить тот факт, что когда я второй раз обратился к сотруднице С-вой (повторяю, что имя не помню) и проинформировал ее о том, что страхование не является обязательным, сослался на закон и комментарии "горячей линии", она уже общалась со мной крайне недоброжелательно (я бы даже сказал - в грубой форме). Оформила мне новую заявку и сообщила, что перезвонит. Однако с тех пор не получил ни одного звонка (видимо девушке невыгодно выдать мне кредит без страховки). На "горячей линии" мне сообщили, что кредит одобрен и я могу его получить (без страхования). Я снова обратился к менеджеру, с которым работал - сотруднице С-вой. Она очень грубо и надменно со мной пообщалась, сообщив, что ответ по моей заявке не пришел, что "нечего ездить, сидите дома и ждите". Также мне непонятны комментарии с ее стороны в мою сторону: "Вы что - банк?" (на мое замечание, что "горячая линия" мне ответила о положительном решении по заявке). На "горячей линии" предложили оформить кредит в другом отделении. Я отправился в офис на Ленина, 28 и обратился к руководителю С-вой Лилии (должность не подскажу), на что получил такое же грубое и хамское отношение, комментарии "зачем вы сюда вообще приехали", "езжайте туда, где подавали заявку" и "это не мои сотрудники". Мне жаль свое потраченное время и неприятно отношение сотрудников. Я готов оформить кредит без страхования и добросовестно его оплачивать. Пишу здесь, потому что уже не знаю, к кому обратиться. Надеюсь, что не все сотрудники в ВТБ так по-хамски относятся к клиентам. Спасибо за внимание! С уважением, Комиссаров Геннадий Искандарович.