Длительное удержание недвижимости в залоге после исполнения обязательст

Добрый день! 19.10.2017 досрочно погасила ипотеку в ВТБ24 номер договора [url=tel:623/1462-0001215]634/0100-00[/url]04932 от 16.10.2015, путём рефинансирования в ПАО Сбербанк. В день полного погашения сразу сделала звонок в колл центр и заказала закладную, сегодня уже 30.11.2017 закладную до сих пор не подготовили, сказав, что нужно делать запрос в Росреестр займёт много времени (позвонив в Росреестр узнав сроки предоставления по запросу банка составляет 1 день, с доставкой курьером максимум 4 дня). Примерно раз в неделю звонила в колл-центр, уточняла сроки, сотрудники постоянно говорили разную информацию. Позвонив 29 ноября в колл-центр сказали, что запрос обрабатывается 30 дней, на вопрос почему закладная тогда не готова так как уже 40 дней прошло, сказали, что в работу взяли только в начале ноября и с этого момента 30 дней, что 4 декабря последний срок и вам должны будут предоставить. А я все это время выплачиваю повышенный процент в ПАО Сбербанк так как должна оформить обременение в их пользу, а если не предоставлю в срок, % станет ещё больше. По какой причине не взяли в работу 19 октября, почему были увеличены сроки с 30 дней до 45? И где гарантия, что закладная будет готова 4 декабря? Как правило, оговариваются максимальные сроки, а предоставляют быстрее!? Планируя рефинансирование ипотеки, звонила в колл-центр уточняла порядок действий и всегда оповещала сотрудников обо всех изменениях и при оформление собственности в том числе. Почему Банк в июле не забрал закладную с Росреестра, после получения собственности, почему она до сих пор не в Банке?! И для чего существует понятие сопровождение ипотеки?!