Претензия банку по неоднократным техническим сбоям

Являюсь ипотечным клиентом банка ВТБ24. Уже несколько лет погашаю кредит, регулярно внося сумму ежемесячного платежа на карту ВТБ24. И обычно все проходит гладко (кроме одного случая, описанного тут же ранее) – то есть я положил 50К, списалось 50К, остаток на карте 0 руб, 00 коп. НО при очередном списании в ноябре 2017 года мне пришла смс-ка, что на карте остались средства – пусть будет 4500 руб. Я заинтересовался причиной такого изменения, зашел в телебанк ВТБ24. Вижу списание менее, чем сумма за любой из прошлых месяцев. Я покопался в моих услугах и увидел, что % по договору стал 10,95 вместо 11,95, каким он был ранее. Позвонил в контакт-центр, где мне пояснили, что по условиям договора при полном страховании мне снижают процентную ставку на 1%. Вот типа этот момент и сработал. Тут я уточнил, а почему ставка изменена сейчас в ноябре, если я оплатил страховку в марте? Мне девушка вежливо отвечает, что "... данное условие пересматривается банком два раза в год - в апреле и в октябре. Вот октябре, мне и банк и любезно снизил %ставку на 1%." Еще пару раз спрашиваю девушку, почему ставка изменена сейчас в ноябре, если я оплатил страховку в марте, и только после намека, что март раньше апреля она говорит типа "ну, наверное, у нас произошел сбой какой-то в системе, иногда так бывает..." Далее, мы попрощались, но она сказала, что мне перезвонят из ипотечного отдела. Через пару дней мне и правда перезвонили из ипотечного отдела, сказали, что возникла ошибка банка и мне дважды применили понижающий коэффициент – один раз ранее, а второй раз сейчас в октябре 2017, что я и ощутил при списании в ноябре 2017. Мне сообщили что мой минус 1% уже был применен, ставка 10,95% неправильная, нужно все вернуть обратно. И вот тут я услышал просто ВТБ во всей красе: "… у нас произошел технический сбой, процентная ставка у вас теперь установлена неверно, [b]вы должны[/b] приехать в офис и написать заявление." То есть - у них …ошибка и сбой, а я им должен приехать. В офис. То есть, вместо того, чтобы поехать домой к семье, мне предлагают поехать в банк, посидеть в очереди, написать заявление... Я вежливо …попрощался и ушел на совещание (не мог больше с ними общаться). Буду признателен за советы, где именно сейчас наиболее выгодные условия для рефинансирования ипотечного кредита на уже сданный и заселенный дом.