Вам одобрен кредит только со страховкой

С июня 2017г. получаю зарплату на карту ВТБ 24, периодически поступают предложения от банка о рефинансировании кредитов. Ставка привлекательная, платить удобно через интернет банк с зп карты, я решила предложением воспользоваться. Обратилась в отделение, сразу озвучила, что буду оформлять только без страхования, специалист ответила, что заявку она отправит без страховки, а решение уже примет банк. Через несколько минут специалист мне сообщила, что кредит одобрен, но только со страхованием, а сумма страхования составила 32%!!! от суммы запрашиваемого кредита. Как банк одобрил мне кредит со страхованием, если я даже анкету не подписывала, в которой должна была отметить согласна я на финансовую защиту или нет? На каком основании специалист отправил мою заявку, включив в нее страховку? Кредит я естественно оформлять не стала на таких условиях. Уже дома позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, мне сообщили, что это предложение можно оформить только в отделении, по телефону они могут принять заявку на обычный потребительский кредит. Через несколько дней я оставила заявку на кредит без страховки по телефону горячей линии, сразу пришел ответ, что заявка предварительно одобрена, нужно обратиться в отделение, т.к. это была суббота, я поехала в другое отделение, которое ближе к дому. Специалист проинформировала меня о предложении рефинансирования, я ей объяснила, что по данному предложению мне предлагают оформить кредит только со страхованием, что я на это не согласна, поэтому буду оформлять обычный кредит без страховки. Заполнили анкету, я ее подписала, отметила что не согласна на финансовую защиту, решение сразу не пришло, договорились что специалист позвонит мне во вторник. Во второй половине дня вторника мне поступил звонок из банка, специалист сказала, что решения по заявке нет, так как у меня уже есть одобренная заявка на рефинансирование в другом отделении. "Хорошо, давайте я поеду в то отделение и официально откажусь от рефинансирования?" Но специалист сказала, что не нужно этого делать: "вы там откажитесь, а вдруг у нас вам тоже одобрят со страховкой". Как, я же подала заявку без страховки? Оказывается, даже если заявка одобрена без страхования, она потом уходит на согласование к руководителю отделения и уже он решает на каких условиях выдавать кредит. Собственно, после этих слов, мне стало ясно, что пытаться оформить кредит в этом банке без страховки БЕСПОЛЕЗНО! А еще специалист мне посоветовала обратиться в первое отделение и попробовать "договориться" о других условиях кредитования. В каком смысле "договориться"? Мы что на базаре? Очень жаль потраченного времени на всю эту безрезультативную тягомотину. Кстати, в других банках у меня два кредита, оба без страховок и никаких проблем при оформлении не возникало.