Не выдали одобренный кредит

Добрый день, хочу оставить свой негативный отзыв надеюсь меня услышат! 29.11.2017 обратилась в данное отделение города Тюмени на республики 171, с целью подачи заявки на кредит, естественно сотрудник З-ва Валерия Ал-вна сообщила что нужно оформлять со страховкой, на что я сказала что страховку брать не буду и хочу сразу подавать без неё, она отправила заявку и на след день мне пришло одобрение всей суммы и даже больше, условиях меня устраивали, этот кредит мне был очень нужен для совершения важной выгодной сделки, поэтому я несколько раз в течении дня звонила на горячую линию и все разговоры можно доказать так как они записываются, и спрашивала, на каких условиях и как я могу его получить, мне сказали что да я могу получить без финансовой защиты всю свою сумму в любом отделении! Через какое то время мне звонит девушка которая принимала у меня заявку и говорит, вам одобрено но только с финансовой защитой, но очень выгодно под 16% и финансовая защита всего 5000 в год, я говорю я же вам сказала что мне нужно без, она говорит тогда надо заново перепродать, и банк без неё может отказать, я разозлилась потому что уже на 1.12.2017 договорилась о сделке так как думала получу свой кредит без проблем, подтверждению сделки есть все доказательства, и девушка была в курсе моей ситуации! В итоге после работы я бегу в банк за своим кредитом и что вы думаете? Девушка говорит либо со страховкой либо нет, я говорю зовите руководителя, но никого не было, и она отказывалась звать, потом я начала повышать голос и говорить что я не уйду пока не пригласят мне другого сотрудника, и вот приходит девушка начальником отдела представилась, проводила меня в отдельную комнату и стала говорить что риски велики и тд, я говорю вообще то я звонила на горячую линию и мне одобрили, в итоге я говорю ладно давайте с вашей страховкой у меня сделка сорвётся мне нужны деньги, и она пошла к сотруднику а та уже увела мою заявку в отказ якобы я от кредита отказалась!!! и боже как я тогда перенервничала я не могла поверить что это возможно! Как так!?я прихожу за кредитом, который мне одобрил банк, и не могу его получить!!! это испортило в моих глазах репутацию банка. , Я всем кому только можно расскажу об этой ситуации и буду говорить людям чтобы они держались подальше от этого позора!!! из уст сотрудников была одна вода!!!я попросила книгу жалоб!!! но они сказали у них нету книги жалоб и предложили обычный чистый лист! я на это сказала что мне нужен бланк в форме притезии и тогда они дали его, я сказала чтобы сотрудники заново подали заявку хоть со страховкой но я возьму потому что 1.12.2017 , у меня будет сделка по квартире(((((((и ещё я очень прошу разобраться в этой ситуации, почему я в итоге не получила свой одобренный кредит! все сообщения все разговоры все записывалось могу предоставить! я прошу банк разобраться в этом деле! я не оставлю это просто так и подам на банк либо на сотрудника в суд за все происходящее!