Наплевательское отношение к клиентам, как главная ценность банка

Впервые просрочил внесение очередного платежа по кредиту, взятому в этом банке 1,5 года назад. Через 1,5 недели после даты платежа поступил звонок, в котором девушка обозначила, что уже начисляются пени на просроченную задолженность, а также требование банка погасить её до конца месяца (30 ноября). Я честно сообщил ей, что не знаю, когда будет выплачена задержанная зарплата, поэтому не могу обещать, что погашу задолженность именно в ноябре, а не в начале декабря. Она зафиксировала отказ от сотрудничества, на чём и завершила разговор. Естественно, я, как добросовестный заёмщик, начал предпринимать меры ещё раньше (просто меры, в моём понимании, это не получение других кредитов, а поиск возможностей по дополнительному заработку). И к 30 ноября нашёл-таки сумму задолженности. Но погасить её не смог: банкомат отказался принимать деньги, так как срок карты истёк (в прошлом месяце, ни первая девушка, ни последующие звонившие этот вопрос не поднимали), а за погашение через кассу банка мне объявили неожиданную комиссию в 500 рублей. Сегодня я обратился в указанное отделение банка с просьбой заменить карту (это мне посоветовал сделать оператор горячей линии вчера). Сотрудник офиса Л-в попросил паспорт, принёс карту с конвертом (кстати, повреждённом), распечатал заявление, в котором в числе прочих пунктов было указано, что подписывая расписку в получении карты и присоединении к тарифам и прочим регламентирующим документам банка "заявляю, что я подтверждаю свое согласие на подключение мне Пакета услуг "Привилегия (NEW)", "не возражаю с против предоставления информации, указанной в заявлении, страховой компании" и "с условием ежеквартальной и ежегодной уплаты Банком страховых премий (не превышает 4000 рублей)." Я отказался соглашаться с указанными пунктами расписки. Г-н Л-в сказал, что это действует лишь при выдаче определённых карт и распечатал новую расписку. Так как из текста явно не следовало, что данные пункты в отношении меня не действуют, я указал при подписании, что с ними не соглашаюсь. Г-н Л-в порвал расписку снова и сообщил, что не может выдать мне карту, так как я отказываюсь подписать расписку. На мою просьбу подготовить расписку в получении моей карты без условий о присоединении к дополнительным опциям и услугам банка, сотрудник сообщил, что форма расписки типовая и ничего другого он мне не выдаст. В итоге карту я так и не получил, внести свой платёж по кредиту я могу лишь через кассу банка с дополнительной комиссией (что, по-моему, противозаконно) либо банковским переводом из другого банка (с увеличением сроков). Считаю всю ситуацию не просто наплевательским отношением к клиентам банка и отсутствием сервиса, но и нарушением законов о защите потребителей, о кредитовании и банковской деятельности и гражданского кодекса. Обязательно обращусь в контролирующие органы за разъяснениями и восстановлением законности ситуации.