Некомпетентность вип менеджеров

02.12.2017 05:13
2619
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Настоятельно не рекомендую этот, если не банк, то филиал по адресу бул. Яна Райниса, 2, корп. 1. Стать из вип клиента объектом для "вежливого" хамства - очень неприятно. Причем тебе приходится все это выслушивать не в процессе решения проблемы, а всего лишь в процессе снятия денег со счетов. Также не скажу за обычный персонал, но вип менеджеры очень некомпетентны. Они не имеют понятия о защищенности и возможности приложений Альфа, о порядке списания средств и слабо разбираются в тонкостях. В моем случае, один из менеджеров мне предоставил абсолютно неверную информацию о безопасности счета, сказав мне, что средства на основном депозите недоступны для управления дистанционно, и управление данным счетом возможно только при визите в банк. Но тем не менее оказалось, что это вовсе не не так, и мошенники практически смогли снять и основные  средства, но мне просто повезло, что в этот момент я уже звонил в службу поддержки и успел заблокировать счет. Потому отделался "легким" испугом в 30 т.р. Ну а потом другой ВИП менеджер выяснял при мне по обычному телефону службы поддержки, как все у них самих же устроенно, и без звонков не смог ответить ни на один из моих вопросов. Закрыл там все счета, т.к. мне страшновато держать большие деньги в банке, где даже вип менеджеры не имеют понятия о деталях и нюансах работы с продуктами своего же банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-12-19T16:30:59+03:00
Засчитано за дезинформирование клиента о возможностях дистанционного управления счетами.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-12-05T17:45:52+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв. Для нас действительно очень важна обратная связь от Клиентов нашего Банка, поскольку именно Ваши комментарии о сотрудничестве с Банком могут указать на недостатки в действующих процессах и мы можем предпринять меры для их исправления. Отметим, что наши коллеги обсуждали с Вами различные варианты размещения денежных средств в Банке. Вам были предложены накопительные счеты, с которых Вы можете снимать денежные средства самостоятельно, а также депозиты, востребовать денежные средства с которых возможно только в отделении Банка. Операция, о которой идет речь в Вашем отзыве, была проведена по накопительному счету и стала возможно исключительно потому, что пароль для доступа в приложение стал известен третьим лицам. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка