Про то, с насколько высокой башни Банку чхать на проблемы клиентов

Я всегда считала ВТБ24 солидным банком, претензий к нему не возникало. Но в первую же конфликтную ситуацию банк показал свое истинное лицо. 25 октября я пошла снимать свою честно заработанную зп в банкомате, принадлежащем ВТБ Банку Москвы. Абсолютно ничто не предвещало беды, банкоматом пользовалась ранее множество раз. Дело шло к завершению, аппарат запросил пинкод, я ждала денежки, ноооо..Нет. Ошибка: в банкомате недостаточно средств. Мне выдают обратно карту, банкомат тарахтит как при пересчете купюр, и он снова готов к приему страждущих. Честно, со мной такая ситуация впервые, она меня вогнала в ступор. И с этого момента начинаются хождения по мукам: побежала в отделение Банка Москвы, на входе которого произошел инцидент, там шлют в отделение моего банка. Ок, нашла офис, побежала туда: меня встретила милая барышня и, высоко поднимая густо накрашенные бровки, пролепетала, мол, что неча мне к ним идти, нужно звонить, звонить и только звонить. Хорошо, мы люди не гордые. Звоню. Рассказываю оператору ситуацию, в ответ: "ну даа, вижу, что заблокированы средства. Ну ждите, если дней через десять не вернутся, то обращайтесь, будем заявление составлять. И да, Дарь Андревна, а Вы в курсе, что у вас предложение от банка, траляля, кредит, траляля"? Серьезно?! Ребят, я понимаю, что операторы действуют по скрипту, но это мозговыносяще. На тот момент я еще верила, что увижу деньги в ближайшем будущем, так что грузить деву негативом не стала. Как можно догадаться, через 10 дней ничего не произошло. 7 ноября повторно обратилась на горячую линию, меня попытались отослать писать заявление в отделение банка. Т.к. уже 100% известно, что банк будет перекидывать на горячую линию, настояла на приеме заявления. Мне, честно скажу, 7 лет такой фитнес с беготней до офиса и обратно не снился. Ок, создали претензию (CR-5389535), барышня-менеджер мне говорит: срок рассмотрения до 30 календарных дней. Это-много, очень много, но я-человек неконфликтный, думаю, подожду. Заканчиваю разговор, следом приходит смс-ка: срок до 60 дней. 60 дней, Карл!  С момента трагичного происшествия прошло уже 39 дней. С момента подачи заявки-почти месяц. И с каждым днем я все меньше верю, что увижу свои деньги. Звоню повторно на горячую линию, мне говорят: "ожидайте, на рассмотрении. И да, а вы в курсе, что вам предодобрили кредит?" Я понимаю, что Банку глубоко наплевать на личные проблемы Клиента. И, конечно же, 20 тысяч в масштабах общего оборота это-тьху, как пылинка на задворках вечности. Но для меня это-половина месячной зп. В семье являюсь на данный момент единственным кормильцем, из-за отсутствия этих денег мне и моей семье пришлось половину месяца, простите, сосать лапу. И свои честно заработанные я намерена получить. Банк не хочет решать мою проблему? Хорошо, утопающие будут помогать себе сами. Благо, в 21 веке обратиться в Роспотребнадзор, Прокуратуру и ЦБ не составляет проблем. Жду 7го декабря, после чего начну обращаться в инстанции.