Технический овердрафт при пополнении электронных кошельков

Не думал, что окажусь на данном сайте, чтобы оставить свой отзыв о банке ВТБ24, но вот я здесь. Речь пойдёт о всеми любимом техническом овердрафте. Входные данные: 1. Клиент банка по кредитным продуктам (не помню с какого года), в данный момент также имею кредит. 2. Зарплатный клиент с 2017г. 3. Имею три дебетовых карты (classic, platinum, signature). Также имею пакет "Привилегия" (как выяснилось, это просто надпись на карте, которая портит ее внешний вид). 4. Также был вклад, закрыт на этой неделе. Первое, что хотелось бы сделать, это предостеречь людей, которые планируют активно использовать карты ВТБ24 в Интернете, а именно для пополнения балансов электронных платежных систем/кошельков, лучше сначала рассмотрите все остальные банки. Примерно полтора месяца назад аналогичная проблема возникала, но была оперативно решена сотрудниками банка, и я не придал ей особого значения. Скорее наоборот, был даже благодарен сотрудникам банка за оперативность и погружение в ситуацию. Суть проблемы в следующем: Существует международная электронная платежная система, которая по количеству пользователей превосходит наши Яндекс деньги и Webmoney, мне удобно ей пользоваться. При пополнении баланса данной ЭПС с карты происходит блокировка средств (на карте или мастер-счете, я в этом не разбираюсь), сумма мгновенно поступает на баланс аккаунта в системе, вроде бы все хорошо, но дальше нас ждет сюрприз. Через 1-3 дня от ЭПС приходит запрос на списание ровно той суммы, которая была заблокирована ранее, хорошо, сумма списывается, но блокировка-то так и остается висеть... В итоге, как пример, пополнил баланс ЭПС на 1000, 1000 сначала заблокировалась на карте, а потом еще и списалась... Теперь я имею счет в глубоком минусе (и там далеко не 1000 руб), все мои ежедневные расчеты по карте парализованы. Далее речь пойдет о доблестных сотрудниках банка ВТБ24. Недолго думая, вспоминая прошлый опыт, звоню на горячую линию, далее вся суть разговора в четырех предложениях: Я: Здравствуйте! Проблема такая-то, ранее уже была, не могли бы вы разблокировать средства? Специалист ВТБ24: Здравствуйте! Да конечно, проблему мы видим, виноваты не мы, а ЭПС (что-то рассказывают про несовпадающие коды авторизации платежей), сейчас попробуем разблокировать. Извините ничего не получилось, вам необходимо подождать 10 календарных дней до автоматической разблокировки средств. Я: За этот период вы будете ежедневно начислять мне 0,1 процент за овердрафт (речь идет о дебетовой карте, с отключенным кредитным овердрафтом)? Специалист ВТБ24: Да, конечно, но вы сможете написать заявление о возврате начисленных процентов и возможно деньги вам вернут... На этом разговор был окончен. Я вспоминаю, что являюсь счастливым обладателем пакета "Привилегия", звоню персональному менеджеру, описываю ситуацию. В ответ получаю рекомендации о необходимости повторного обращения на горячую линию, но уже с просьбой зарегистрировать претензию по данному случаю (у персональных менеджеров полномочий, видимо, вообще нет никаких). Хорошо, повторно звоню на горячую линию, описываю ситуацию, прошу зарегистрировать претензию, далее диалог в нескольких предложениях: Я: Здравствуйте! У меня есть такая-то проблема, я хотел бы по данному поводу оставить претензию. Специалист ВТБ24: Здравствуйте! Давайте сначала во всем разберемся. Я действительно вижу у вас дублирование транзакций, давайте я перешлю данную проблему в техническую службу для ее решения? Я: Ок. Перезванивает техническая служба: Здравствуйте! К сожалению, мы не можем разблокировать данные суммы, т.к. должны дождаться ответа от эквайера. По истечении 10 календарных дней, если ответ не будет получен, разблокировка произойдет автоматически. Я: Все это время вы будете начислять проценты за технический овердрафт? Техническая служба: Да, конечно, но вы сможете написать заявление и т.д... На этом разговор окончен. Причем, месяцем раньше, все было решено за несколько часов, через специалиста горячей линии. Уважаемые сотрудники ВТБ24, мне глубоко фиолетово, какие были авторизационные коды у транзакций, а также, что вам должен прислать банк-эквайер, я просто хочу пользоваться своими картами в Интернет-сервисах. Я даже допускаю, что у вас нет нужды подстраиваться под принципы работы различных международных электронных платежных систем, НО, разве настолько сложно решать те проблемы, на которые вам указывает клиент и которые видят сотрудники банка, в телефонном режиме? Оценку отзыву не ставлю, надеюсь на решение данного вопроса банком в кратчайший срок. Также хотелось бы наладить эффективное взаимодействие служб банка при возникновении таких ситуаций по моему счету/картам в будущем, т.к. клиентом банка ВТБ24 я пока еще являюсь.