Как на меня разом обрушились две неприятности и банк помог решить одну из них

Здравствуйте! 30 ноября у меня был "чёрный" день. Сперва опоздала на работу не по своей вине (электрички встали). Потом позвонили из Совкомбанка и сообщили, что мой платеж за ЖКУ вернулся в банк и пытались уточнить реквизиты. Я назвала те, что мне были сообщены (забегая вперед, скажу, что это проблемы не решило). А к вечеру был еще один неприятный сюрприз: оказалось, что начислили бонус тем, что оформлял карту "Халва" через приложение U-BANK. Всем начислили, а мне нет. Ну, теперь подробнее. Акция с бонусом за оформление карты "Халва" предусматривала, что бонус будет начислен на кошелек U-bank тем, [b]кто оформил карту через приложение U-bank  получил до 20.11.2017 включительно[/b]. Я оформила как надо и получила 17.11.2017, и сразу привязала к кошельку. Отдельно отмечу, кто не в курсе, что карта выдается уже [b]активированная[/b]. 1 декабря я написала в поддержку U-bank вопрос о причинах неначисления бонуса. После продолжительного раздумья, поддержка ответила, что сведения о получении мною карты и активации ее поступили им от банка только 01.12, когда акция была уже закончена. Я долго спорила, как так, пыталась "достучаться" до разумных людей, что моей вины нет, и я готова как могу доказать, что все условия акции выполнила. Одновременно написала представителю банка на Банки.ру Роману Мазетову с просьбой помочь доказать мою правоту. И послала в U-bank скрины с операциями по карте от 17.11. Вероятно, помогло и это и действия банка, бонус мне начислили! Спасибо представителю банка за помощь! А вот вторая проблема так и висит неразрешенной. Немножко информации: до 29.11 включительно в Совкомбанке существовала бонусная программа по возврату 5% оплаты за ЖКУ из ИБ Совкомбанка. С 30.11 её отменили. Я пользовалась данной программой, с ноября месяца с уплатой комиссии (из-за перетурбаций с отменой бонуса закрыла с убытком вклад "Всегда под рукой", с которого платила ЖКУ с июля месяца. Вернула все выплаченные мне за 4 месяца проценты). Но мой поставщик ЖКУ реорганизуется, с прошлого месяца они присоединились к МосОблЕИРЦ и выдали новые реквизиты для оплаты. В этом месяце не выдавали квитанции, тянули. Я дозвонилась до бухгалтерии, где мне сказали: "У Вас есть квитанции прошлого месяца, по ним и платите!" Сумму назвали. Я заплатила. Результат описан выше. На следующий день, 01.12 я снова дозвонилась до УК и путем длительных разбирательств выяснила, что изменилось название поставщика услуг. В октябре было: Управление "Подольск" ООО "МосОблЕирц"; в ноябре стало просто: ООО "МосОблЕИРЦ". Остальные реквизиты не изменились. Я написала обращение через ЛК Совкомбанка с просьбой помочь. Грустно все-таки получилось. Деньги висят в банке на нераспознанных, мало того что бонус, вероятно, не выплатят, так еще раз оплачивать с комиссией! Вины банка, конечно, никакой, но у меня грустя... Да, ставлю 2 за несвоевременное сообщение информации партнеру, приведшей к возникновению проблемы и 5 за помощь ПБ. В сумме 4.