Эпопея с торговым эквайрингом

Являюсь ИП. Расчетный счет открыт в Тинькофф банке.  В торговой точке потребовалось принимать к оплате банковские карты, поэтому в октябре 2017 г. был куплен в собственность терминал торгового эквайринга verifone vx520 от Тинькофф банка. Представитель банка привез, установил. Поначалу все работало, правда платежи проходили не так быстро, но я не предал этому внимания. Начиная с конца ноября терминал перестал работать, СОВСЕМ, то по каким-то либо причинам виснет при проведении операции, или не "видит" связи с банком.  26.11.17 г. я оставил заявку на линию обслуживания юрлиц заявку - оператор спрашивал, какая возникает ошибка и т.д и т.п, по факту неисправности терминала, обещали передать персональному менеджеру. 28.11.17 10:00 г. я опять позвонил в банк, в какой стадии находится решение вопроса. В очередной раз пересказав суть проблемы, девушка оператор сообщила, что передала все персональному менеджеру. Через час перезвонил персональный менеджер Антон И., с сообщением, что вопрос решается и банку необходимо дополнительное время на решение данного вопроса, обещав перезвонить в течении дня. Естественно, в течении дня никто не перезвонил и в 21.00 того же дня я опять позвонил в банк. В очередной раз объяснив всю ситуацию, сотрудник сообщил, что не владеет информацией как помочь мне в данном вопросе, сообщил, что в течении некоторого мне перезвонят. Через некоторое время с номера 495 648-11-11. перезвонила девушка сообщив, что завтра со мной обязательно свяжется персональный менеджер. 29.11.17 г. утром позвонил персональный менеджер Антон, сообщив, что ситуация на контроле, как только что-то станет известно, он со мной свяжется. После обеда позвонил менеджер, с известием, что заявка на терминал передана в техническую службу, записав адрес моей торговой точки где установлен терминал, сообщив, что со мной свяжутся. 30.11.17 г. утром позвонили с номера 8(495)645-44-46, представившись технической службой Тинькофф банка, сказав, что готовы приехать по адресу и посмотреть, что за проблема с терминалом. Договорились на 01.12.17 г. ИТОГ. 01.12.17 г.: никто не приехал, не позвонил, терминал не работает. На сайте банка указано, гарантия 1 год, при поломке инженер приедет и все починит. Но видимо таких людей нету. 02.12.17 г. в очередной раз оставлена заявка на горячую линию.