Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Я стала клиентом банка с августа 2017 года. Открыла 3 счета - карту в рублях и в 2-х валютах. Карту сделала cash-back. Когда открывала счета, сказали, что к карте можно привязать любую валюту. Очень хорошо при поездках за границу.
Комиссию сказали, что спишут при поступлении денег на карту. Однако, не дождались и сконвертировали 30 евро. При вопросе - почему сняли с другого счета без предупреждения - сказали, что 3 счета м.б. привязаны к карте.
Собралась за границу, стала в банке онлайн привязывать к карте валютный счет. Не получается. Пишу - оказывается в случае моей карты возможность привязать валютный счет не предусмотрена, т.е. банку снять можно, а мне платить нельзя.
Открыла[i] [b]вклад с небольшим % с возможностью[u] частичного снятия[/u][/b][/i]. В онлайн банке с карты на счет депозита перевести можно, а с депозита на карту - нет[/b] [/i]- надо в банк идти. Если бы я не была клиентом других банков и не делала эту операцию раньше я бы,наверное, решила что это нормально. На мой вопрос - почему банк ограничивает мою возможность пользоваться собственными деньгами? В начале осени написали, что этот вопрос находится в разработке, а сегодня (03.12.17) я узнала, что "депозит - это срочный вклад и по нему есть специальные условия по пополнению или снятию". Т.е. снять деньги можно только в банке.
ВОПРОС - ЗАЧЕМ НУЖЕН БАНК В КОТОРОМ КЛИЕНТ НЕ МОЖЕТ РАСПОРЯЖАТЬСЯ СОБСТВЕННЫМИ СРЕДСТВАМИ? ДУМАЮ ПРИШЛО ВРЕМЯ РАССТАВАНИЯ :)
Альфа-Банк
2017-12-14T14:09:16+03:00
Уважаемый Клиент,
примите наши искренние извинения за возможные неудобства.
Позвольте прокомментировать ситуацию.
Хотели бы отметить, что на данный момент частично востребовать денежные средства с депозита возможно только в отделении Банка. Это сделано исключительно в целях сохранения безопасности денежных средств на счетах наших Клиентов. Также отметим, что мы рассматриваем варианты настроить данную опцию, в будущем наши Клиенты смогут востребовать часть денежных средств через удаленные каналы доступа.
Относительно консультации сотрудников отделения Банка: не будем отрицать, что коллеги не смогли помочь разобраться в возникшем вопросе и предоставили для Вас некорректную информацию по поводу привязки валютных счетов к карте CashBack. Обещаем не оставить данный случай без внимания, с сотрудниками уже проведена соответствующая работа.
Мы понимаем, что в связи с этим Вы столкнулись с определенными неудобствами, поэтому компенсировали Вам стоимость обслуживания Вашей карты.
Наши коллеги связались с Вами, лично принесли извинения за возможные неудобства и прокомментировали ситуацию.
Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. Обещаем более Вас не огорчать.
С уважением, Альфа-Банк.
puser-56995678801
2018-01-23T14:39:04+03:00
Проблема решена. Спасибо, в качестве компенсации мне на карту была возвращена комиссия, снятая с валютного счета.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Возврат денег за подписку
user-807326242624
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял.
Я обратился в службу поддержки...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
user-884221654582
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
5
Альфа-Банк
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
user-200420616433
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
user-379822427654
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
5
Альфа-Банк
Проблема решена
user-520118607555
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
5
Альфа-Банк
Отзыв про работу с банком по обращению
user-218316957569
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
Оценка
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Оценка
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
25.08.2026
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Оценка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
24.08.2026
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
24.08.2026
Проблема решена
Оценка
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
24.08.2026
Отзыв про работу с банком по обращению
Оценка
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
24.08.2026