Претензия №А1712020809

2 декабря 2017 г. я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет карты через банкомат АО «АЛЬФА-БАНК» (ID220288), расположенный в отделении АО «АЛЬФА-БАНК» по адресу: г. Самара, ул. Гагарина 49. В банкомат была внесена сумма 103600 (сто три тысячи шестьсот) рублей 00 коп. (25 купюр). После этого банкомат вернул карту, не выдав при этом чек, на мониторе появилось сообщение о техническом сбое. В результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Я обратилась к находящемуся в зале специалисту Анастасии, которая сказала ждать, пока банкомат «отвиснет», и ушла, сказав, что позовет заведующую. Вернувшись, она сказала, чтобы я звонила по телефону горячей линии. Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 8-800-2000000, где я подробно рассказала о сложившейся ситуации. Данное обращение было принято под номером А1712020809 от 2 декабря 2017 года, по факту чего мне пришло смс-уведомление о принятии моего заявления. Чека банкомат не выдал, и иных доказательств, кроме свидетельских показаний моей матери, находящейся рядом, и записей видеокамер, находящихся в отделении, я не имею. Поэтому я обратилась к заместителю заведующего отделением с просьбой просмотреть видеозаписи. В этом мне было отказано по причине того, что записи предоставляются только по требованию Суда по уголовным делам. Также заместитель заведующего сказала, что деньги будут зачислены на мою карту после проверки банкомата при выявлении излишков. Банкомат, которым я пользовалась, работал некорректно, поэтому почему сумма возврата должна зависеть от наличия или отсутствия излишков, я не понимаю. Другого выхода, кроме как вызвать полицию и подать обращение по статье 159 УК РФ я не видела. Приехавшие сотрудники полиции провели опрос в отделении банка. При обращении в колл-центр «АЛЬФА-БАНК» 2 декабря 2017 г. сотрудник сказал мне, что моё заявление будет рассмотрено в течение 3-х календарных дней. Однако сегодня, 4 декабря 2017 г. при звонке в колл-центр мне было сказано, что рассмотрение заявления происходит в сроки от 3 до 21 календарного дня. Прошу в 2-дневный срок вернуть мне денежные средства в размере 103600 (сто три тысячи шестьсот) рублей на мою карту.