Закрытие кредитной карты. И невозможность этого сделать

23 сентября закрывала кредитную карту ВТБ 24, а также закрывала соответствующий счет и договор. По карте баланс был ноль рублей ноль копеек, так как предварительно полностью погасила задолженность. Заявление подавала лично в отделении банка по адресу Москва, Рублёвское ш., 28, корп. 1. Соответствующее заявление подписала Т-ва Марина Геннадьевна. Оригинал заявлена у меня на руках. Саму кредитную карту мы с Т-вой М.Г. прямо в отделении банка ВТБ 24 и разрезали пополам. Месяц спустя мне начали приходить смс оповещения о минимальном платеже за этот месяц, потом о сумме задолженности! И это по закрытой карте!   Позвонив в банк, я обнаружила, что моя карта не закрыта и обслуживается в полном объеме, за что я и должна банку 75 рублей, плюс пени. Во время разговора с оператором банка я попросила перевести меня на отдел претензий, что произошло не сразу и не легко, потому как девушка хотела отговорить меня от этого. На отдел претензий меня все-таки перевели и там с моих слов оставили заявку на рассмотрение того факта, что моя карта, закрытая с 23.09.2017 активна и обслуживается, а также была оставлена претензия на аннуляцию задолженностей и любых пени. Оператор сообщила, что заявка будет рассмотрена в течение 7 дней. Заявка была оставлена 15 ноября. За 10 дней со мной никто из банка ВТБ 24 не связывался, мне не звонили, не писали смс. И поэтому 25 ноября я лично пошла в банк прояснить ситуацию. В том же отделении банка по адресу Москва,Рублёвское ш., 28, корп. 1. Когда я спросила у сотрудника банка на какой стадии рассмотрения мое заявление С-ков Я.Н. ответил, что его ЕЩЕ не рассмотрели! А для того, чтобы ее рассмотрели нужно оставить еще одно заявление? На мой вопрос и часто мне придется ходить к вам отделение и оставлять заявления С-ков лишь развел руками и рассказал, что банк ВТБ 24 сливается с банком ВТБ и у них много работы. Я оставила второе заявление-претензию, которое принял работник банка С-ков Я.Н. о чем мне и оставили талон с подписью и печатью банка. В этом заявление было указано необходимость подтверждение того факта, что моя карта закрыта с 23.09.2017, а долг и пени аннулированы банком, так как они были начислены по ошибке банка ВТБ 24. Этот же работник сообщил, что заявка также будет рассматриваться в течение 7 дней. 27 ноября мне пришло смс оповещение, в котором было указано, что моя претензия потребовала дополнительной проверки изложенных мною обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах мне сообщат дополнительно. Однако сразу после этого мне начали приходить смс оповещения о том, что наличие долго негативно влияет на мою кредитную историю! Еще через день начались автоматические звонки с информацией о том, что я должна сделать и сколько заплатить. Я опять позвонила в банк. Девушка сообщила, что пока я не разберусь с долгом я продолжу получать смс оповещения и звонки и их абсолютно не волнует, что проблема рассматривается на стороне банка, что я оставила уже два заявление. 2-го декабря еще раз ходила в тоже самое отделение, чтобы уточнить что с моей заявкой на закрытие карты и аннуляцию долга. Работник банка не смог дать вразумительный ответ, поэтому позвала его начальника. Женщина с фамилией С-ц уверила меня, что моя заявка взята под ее контроль и в понедельник я получу ответ от главное отделения. Сегодня уже понедельник, мне никто не позвонил, зато пришло смс оповещение о том, что лимит по моей кредитной карте увеличен еще на 40 тысяч рублей. Как итог, прошу банк ВТБ24 закрыть мою карту от 23.09.2017 и аннулировать все долги и пени, которые были начислены по ошибке банка ВТБ 24.