Как за один день сделать всё, чтобы потерять клиента

В конце ноября позвонила девушка из контактного центра и предложила выпустить дебетовую карту с cash-back 2% на каждую операцию, чем заинтересовало меня это предложение, т.к. подобных предложений на рынке больше ни у кого не встречал. На просьбу проконсультировать более подробно по тарифам или дать ссылку на сайт, получил ответ, что это персональное предложение и подробно вас проконсультируют в отделении. Ладно, не увидел в этом проблемы, что узнаю полностью тариф только в отделении. 04.12.17 обратился в отделение по адресу пр-т Ленина д.29, попав на обслуживание к сотруднику Михаилу, который в итоге, как оказалось, отличился нулевой компетенцией. На просьбу предоставить тарифы, по которым обслуживается карта, Михаил сначала дал мне 150-страничный том условий предоставления ВСЕХ продуктов Банка и сказал, смотрите. На вполне логичную просьбу открыть нужную страницу, Михаил просто пожал плечами и сообщил, что не знает где в этом томе находится нужная для меня информация. ОК, решил поискать сам, да вот незадача, не было в этом томе никаких тарифов! На моё замечание, что нет в предоставленных документах тарифов, Миша по-видимому вспомнил, что есть ещё учебный портал, где можно распечатать тарифы этому придирчивому клиенту. Сотрудник посмотрел важно в монитор, распечатал тарифы на обслуживание, предоставил их мне и стал рассказывать (+0,5 баллов к обслуживанию за это Миша заслужил), но оказалось снова незадача, были распечатаны тарифы по программе "Оптимум!" с cash-back 1% (как оказалось в итоге, верно были распечатаны тарифы, ведь как позже выяснилось cash-back 2% мне положен только до конца 2017 года). На моё негодование, а как же cash-back 2%, Михаил ещё раз важно посмотрел в монитор и вскликнул: "У Вас пакет "Доходная карта!". После чего пошло повторение прошлых действий: печать, объяснение тарифа. Тариф меня устроил: годовая комиссия отсутствует, ежемесячная комиссия отсутствует если совершать минимум 15 транзакция в ТСП, и желанный cash-back 2%. На этом обсуждение закончилось, и мною была получена карта. Но мысли о корректности консультации не были развеяны, т.к. необходимые тарифы (за которые я ещё поставил подпись!) были предоставлены с 3-его раза, поэтому решил я позвонить на горячую линию. Там милая девушка Екатерина и расставила всё по своим местам: карта оформлена с пакетом услуг "Оптимум!", по персональному предложению где cash-back 2% до 31.12.2017 и бесплатным обслуживанием только в том случае, если на счетах остатки не менее 100 т.р. или при совершении операций на сумму не менее 20 т.р..  Что меня не устроило, т.к. оформлять карту ради повышенного cash-back на 1 месяц смысла не вижу, а 1% я и сейчас получаю, причём по карте с ВСЕГДА бесплатным обслуживанием. На этом с Екатериной я и попрощался, оставшись с мыслями, что меня обманули. Через некоторое время спустя я зашёл в Альфа-Мобайл и увидел, что карта называется "Доходная!". И подумал я, может девушка в колл-центре что то перепутала (было бы в этой ситуации очень кстати), сделал скриншот и отправил его в ЧАТ, но специалист Сергей сообщил, что это всего лишь так называется карта. Дальнейшая переписка с поддержкой в ЧАТе не помогла мне добиться желаемого результата. Кроме извинений, ничего больше я не увидел. Ах да, расскажите ещё своим сотрудникам, что обращение на "вы" с маленькой буквы к клиенту является признаком дурного тона. В итоге что я имею: хотел плодотворно перезагрузить своё сотрудничество с Альфа-Банком (в студенчестве получал стипендию через их банк), в итоге кроме желания расторгнуть побыстрее договор, никаких чувств больше не испытываю, т.к. оказался обманут. Нагло или по неопытности Михаила, если честно, меня не интересует. Альфа-Банк, что Вы скажете? Будем прощаться или...(жду предложений от Вас)? С уважением, Пока ещё Ваш клиент.