Замена Виза КЛАССИК на Мастеркард СО СМЕНОЙ СЧЕТА(!) при продлении без согласия клиента

Добрый день. Второй день не могу добиться ответа на простой вопрос - где и когда я могу забрать свою перевыпущенную карту Виза Классик в связи с окончанием срока действия. И что за карта Мастеркард выпущена на мое имя, привязана к моему онлайн-банку и текущей карте (предыдущая карта виза еще работает) и мало того, АКТИВНА. И где она вообще находится, и ПОЧЕМУ без каких либо действий со стороны клиента это все происходит.  Вчера после звонка в поддержку и ПОЛУЧАСОВОГО разговора с двумя специалистами вроде разобрались - Мастеркард вроде как ошибочно кто то, не поняв меня где то (ЧТО?) выпустил, а виза будет перевыпущена позже и прислана в отделение банка. Ок.  Но тут надо было мне решить уточнить в фейсбук поддержке, а в какой срок максимально будет прислана виза, на что я получила неожиданный ответ, что карта будет прислана мастеркард, со сменой счета. (Ответа с разъяснением по ситуации жду от фейсбук поддержки со вчерашнего вечера.) ВЫ СЕРЬЕЗНО? У меня эта карта уже лет 6, по моему, неоднократно перевыпускалась без каких либо проблем, и ТАКОГО подвоха со стороны банка, которым я постоянно пользуюсь, я просто не ожидала, конечно.  К этому счету и карте привязано много текущих подписок - от программного обеспечения, до страховых и образовательных услуг, для меня это серьезное неудобство. Не говоря уже о том, что мне не нужен мастеркард, мне нужна виза, это просто некрасиво, и так не поступают с постоянными и лояльными клиентами! Это не зарплатная карта, это моя личная Виза Классик, почему такое отношение? При этом 13 ноября я звонила в поддержку узнать ЗАБЛАГОВРЕМЕННО, о том будет ли карта перевыпущена автоматически, и мне НИКТО не сообщил о том, что могут быть такие проблемы! Прошу ответить на два вопроса  1. Почему без каких либо устных и письменных заявлений была выпущена, активирована и привязана к моим счетам некая карта Мастеркард?  2. В какой срок и где я могу получить свою перевыпущенную в связи с окончанием срока действия карту Виза Классик без смены счета?