Не верьте сотрудникам Банка во всем, что касается денег

05.12.2017 12:44
2418
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Была потеряна кредитная карта. 04.12.2017 г. пришла в отделение "Алтуфьево" блокировать и перевыпускать кредитную карту "100 дней без %". Так как для меня было критично узнать стоимость перевыпуска кредитной карты (на руках была дополнительная карта), спрашиваю у клиентского менеджера: Сколько стоит перевыпуск карты в случае ее утери? Ответ: бесплатно. Попросила перепроверить. Она спросила у других, ответ: бесплатно. Оформила перевыпуск карты в связи с утерей. Сегодня списали 290 рублей за перевыпуск карты. [b]Мораль: не верьте и не ходите в Альфа-банк. Они врут.[/b] Сама являюсь сотрудником крупнейшего Банка, такое отношение к клиенту для меня не позволительно. Чтобы Сотрудник Банка вместо того, чтобы посмотреть условия обслуживания, от балды ляпнул "бесплатно", да еще и не сколько раз.... Клиентские менеджеры - Ваше лицо. Они представители Альфа-банка, как они так легко могут обманывать клиента и безалаберно относиться к работе? Печально. Посмотрим, как Альфа-банк будет работать с моим обращениям.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-12-06T18:32:52+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Обещаем, что не оставим данную ситуацию без внимания, уже передали Ваш отзыв руководителю отделения, с сотрудником проведена необходимая работа. Наши коллеги связались с Вами, лично принесли извинения за возможные неудобства и прокомментировали ситуацию. Также отметим, что ранее списанная комиссия была возвращена на Ваш счет. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
Katerina188
2017-12-12T13:17:00+03:00
Проблема решена оперативно, спасибо за прекрасную службу работы с обращениями! :)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка