Заблокировались деньги по карте

03 декабря 2017 г в магазине попыталась расплатится картой ВТБ24 за купленные товары. Однако, на кассе оплата не прошла, но зато пришло смс о списании суммы 20134,06 руб. При дозвоне в банк магазина с кассы выяснилось, что у них платеж не прошел. При дозвоне на горячую линию в банк ВТБ оператор сказал, что наблюдается массовый сбой. И эта сумма у меня заблокирована и посоветовал оплатить покупки с другой карты или наличными. Пришлось оплачивать покупки с карты другого банка. Благо был небольшой задел. В понедельник 04.12.2017 г я пошла в отделение банка в Ярославском вокзале. Там мне подтвердили, что эта сумма у меня заблокирована и сказали, что по закону эти деньги будут возвращены мне в течении 45 дней. Так же посоветовали позвонить на горячую линию оператору и оставить заявку, чтобы мне пришло смс-оповещение о возврате денежных средств. 05.12.2017 я позвонила на горячую линию, снова мне подтвердили, что из-за технического сбоя эта сумма не списана, а заблокирована, и записали номер телефона для смс-оповещения. Через 1,5 часа мне пришло смс о том, что "...ошибочно заблокированные средства по операции проведенной по вашей карте 03.12.2017 года возвращены..." Однако зайдя в личный кабинет, я не увидела их возврата. Сходила к банкомату и запросила данные по карте, на распечатке из банкомата я так же не увидела, что эти деньги разблокировались и произошло увеличение счета. Я снова позвонила на горячую линию. Меня два раза переключили сначала на простого специалиста, потом на на главного специалиста. И тут девушка меня обрадовала, что может быть (подчеркну МОЖЕТ БЫТЬ!!!) эти деньги разблокируются и вернутся мне на карту после 13 декабря. После такого заявления, хотелось долго и с выражением матерится. Из-за технического сбоя в банке, у меня заблокирована немаленькая сумма денежных средств и мне еще заявляют, что может быть вернется. Это у меня зарплатная карта, своими действиями банк ВТБ 24 просто взял и на неопределенное время оставил меня без средств к существованию. И при это никто не несет никакой ответственности. Считаю это мошенничеством.