Ошибка сотрудника банка привела к повышению процента по кредиту

Мне был предоставлен Альфа-банком кредит 22 июля 2017 года на закрытие кредитов в Сбербанке, Ситибанке и ВТБ24, в отделение по адресу ул. Пресненский Вал, 3с1, Москва, 123022. По условиям договора я была обязана предоставить в Альфа банк справки о закрытии кредитов в вышеупомянутых банках в течение до 22 ноября 2017 года, при невыполнении этого условия следует повышение процентой ставки.  19 августа 2017 года мною были предоставлены все необходимые справки в том же отделении Альфа-банка. Сотрудница банка приняла документы и заверила меня, что формат справок удовлетворяет условиям и что больше от меня никаких действий по предоставлению документов не требуется. Она также не дала мне никакой расписки о приеме этих документов, но факт моего общения с ней и пребывания в отделении наверняка можно проверить по записям видеонаблюдения. 11 ноября 2017 года мне пришло СМС-уведомление от Альфа-банка, что в связи с непредоставлением справок о закрытии кредитов процент по кредиту повышается. Я поехала разбираться в то самое отделение Альфа-банка, где сотрудники увидели, что те самые справки не были занесены в систему и благополучно утеряны. Я пошла навстречу банку и сказала, что могу заново собрать все справки, несмотря на то, что придется снова потратить свой рабочий день на это, но прошу дать мне отсрочку по повышению процентов на 3 месяца. В конце концов, вся эта история произошла по ошибке банка. Это просьба была оформлена в обращении А1712012251 и более развернуто - в обращении А1712041869. В обоих случаях был одинаковый ответ, заключавшийся в том, что процент будет понижен только после повторного предоставления всех справок. Однако из-за надвигающихся праздников и отпуска я физически не успеваю их снова получить до уплаты очередного взноса, по новому проценту, и я не понимаю почему я обязана платить за ошибку сотрудника Альфа-банка.