Не доверяйте Альфа-банку евро

В конце сентября открыла в Альфа-банке вклад в евро, принесла евро наличными в отделение на Мясницкой 13. При открытии вклада никто меня не предупредил, что любую сумму в евро нужно заказывать заранее. Это выяснилось только в отделении Олимпийский в конце ноября, когда я решила вклад закрыть и забрать деньги. Любую сумму в евро, даже 50 евро, надо заказывать минимум за три рабочих дня.   Мне предложили выдать временную неименную карту, по которой можно снять евро тут же в банкомате. Я отказалась, так как у меня и так много карт, еще одна мне не нужна. При этом меня не предупредили, что у такой карты есть дневной лимит снятия – 100 тысяч рублей.   Я решила заказать необходимую сумму по телефону. При этом выяснилось, что нужно кодовое слово, которое ни в одном другом известном мне банке для заказа денег не требуется. К сожалению, кодовое слово я не помню, так как Альфа-банк не устраивает обычное слово, как другие банки – в нем должны содержаться еще и цифры, что затрудняет возможность это кодовое слово верно назвать. Через ИБ нельзя посмотреть или сменить свое кодовое слово. Нужно позвонить на платный городской номер со своего мобильного, так как телефон бесплатной горячей линии на сайте Альфа-банка не указан.   В ИБ «Альфа-клик» я не нашла опции заказа денег, хотя операционист в отделении Олимпийский уверяла меня, что там есть такая опция. Даже поиск в ИБ по слову «заказ» выдает только «заказ карт». Прийти в отделение Альфа-банка и заказать там деньги мне неудобно, потому что все отделения банка расположены минимум в 2-3 остановках метро от моего дома и работы. Сегодня, 5 декабря, я решила воспользоваться первоначальным предложением и получить временную карту, а по ней снять деньги, и снова обратилась в офис Олимпийский. Карту мне оформляли очень долго, с привлечением других сотрудников, которые авторизовывали операции закрытия счета, выдачи карты, крутили и мяли в руках мой паспорт. Отдельную сложность представляла привязка карты к экспресс-счету, на который поступил вклад после его досрочного закрытия, чтобы не открывать специально еще текущий счет. Мое терпение к этому моменту уже практически иссякло, но наконец мне торжественно выдали карту... и внезапно выяснилось, что всю сумму вклада я не смогу сегодня с нее снять, так как лимит выдачи 100 тысяч рублей в сутки. Почему нельзя было сразу об этом сказать еще до выдачи карты, ведь операционистка видела полную сумму? Операционистка радостно сообщила, что я могу прийти сюда завтра и снять остаток суммы. Но мне неудобно ездить в этот офис! «Вы можете снять деньги в другом банкомате Альфа-банка или в банкоматах банков-партнеров!» Я попросила выяснить, есть ли евро в конкретном банкомате поблизости от меня – нет, там два банкомата, но оба не выдают евро! Там же есть банкомат Промсвязьбанка, но сведений о том, выдает ли он евро, нет! Мне пришлось закрыть эту карту, так как в ней нет ни малейшего смысла, и подписать письменное заявление о заказе денег через кассу в другом отделении Альфа-банка (которое мне тоже совершенно неудобно). Операционистка радостно предложила заказать деньги на завтра, я выбрала на 7 декабря и потом еще несколько минут слушала, как ее отчитывает старший менеджер, потому что деньги заказываются минимум за три рабочих дня. Как я кричу, что хрен с ним, давайте закажем на более позднюю дату, они не слышали.   В итоге я провела чуть не час в отделении банка и получила в итоге только копию бумажки о заказе денег на 12 декабря. При этом я совершенно не уверена, что банк не придумает еще каких-либо причин не отдавать мне мой вклад – например, что «евро завезут только вечером указанного дня, зайдите попозже». Другими словами, если вы вдруг принесли наличные евро вАльфа-банк, а потом решили забрать, готовьтесь клянчить их назад несколько недель. Если у Альфа-банка такие сложности с наличными евро, не стоит предлагать вклады в евро.   Отдельно я недовольна чрезмерно усложненным и долгим обслуживанием в Альфа-банке. Это смешно – требовать номер паспорта или номер телефона при выдаче талончика электронной очереди и требовать кодовое слово и номер паспорта при заказе денежных средств. Это не финансовые операции, они не требуют авторизации!