Выдали справку, в которой указан чужой номер счета

Никогда бы не подумала, что буду писать отзыв на данном ресурсе, но ситуация, которая произошла со мной, вышла за все границы дозволенности и здравого смысла. Я являюсь заемщицей по ипотечному кредиту в банке ВТБ 24. Решила взять кредит в другом банке, чтобы закрыть ипотеку. Для предоставления кредита, банк, естественно, запросил справку об остатке задолженности и прочей информации в ВТБ 24. Заказала справку, заплатила за срочность изготовления 2000 руб. В день предоставления справки, мне был перечислен кредит из стороннего банка в счёт закрытия ипотечного кредита ВТБ 24. И тут, казалось бы, радоваться надо, но не тут то было. Самое интересное только начиналось. Деньги должны были попасть на счёт в течение трёх рабочих банковских дней, но денег не было. На пятый день (включая два выходных), я обратилась в банк отправителя с просьбой показать мою справку, я проверила реквизиты и увидела, что в справке указан не мой номер счёта. Между тем делом, на выходных я оплатила очередной ипотечный взнос, так как деньги задерживались. Примчавшись в отделение банка ВТБ24 на Лесном проспекте 63, где мне выдавали справку, кстати, фамилия сотрудницы У-ва М.А., а контролёр, завершивший справку своей подписью и печатью банка, К-ва Ю.С., на минуточку, главный менеджер-контролер, я была немного поражена диалогом со специалистом банка. Складывалось впечатление, что такие ошибки допускаются очень часто да и ответ поразил меня: "Не понимаю как такое могло произойти!!"- утверждала она. Вот и я тоже не понимаю, как можно даже не проверить реквизиты, давая справку заёмщику с миллионным долгом, зная, что на данный счёт будут зачислены деньги. Я старалась вести себя спокойно и попросила позвать кого-то из старших или руководителя отделения. На что, спустя 20 минут пришла сотрудница, представившись начальником отдела по работе с состоятельными клиентами (вряд ли я такой являюсь) и объяснила, что из старших никого на месте нет. В общем то, за проведённые полтора часа в отделение банка, мне так и не помогли. Оформила письменную претензию. Никто со мной не связывался. Сегодня я снова продолжаю розыск своих денег. И у меня только один вопрос- не кажется ли вам, что подделка документов это уже как минимум тянет на статью? А когда не верно делают банковский документ, возможно, умышленно, несколько людей? Не это ли считать фальсификацией? Кошмар! И это банк с государственной поддержкой! О потраченных нервах и вовсе молчу, их ничем не измерить. А между тем, завтра уже шестой день как вы держите мои деньги на своих счетах. Завтра буду связываться с службой экономической безопасности вашего банка для вызова виновных  сотрудников на индивидуальные беседы. Как мне стало известно, это не первый случай обмана и фальсификации документов сотрудниками ВТБ 24. Стыд и позор вам, граждане! А тем клиентам, которые также как и я будут брать справку об остатке задолженности, рекомендую проштудировать её от и до, во избежание таких же ситуаций как со мной.