Повышение процента по ипотечному договору при заключенном договоре комплексного ипотечного страхования

Добрый день! 15 июня 2016 года между мной и ПАО ВТБ 24 был заключен ипотечный договор в г. Ростове-на-Дону (ДО Центр Ипотечного кредитования "Горьковский" Филиала "Южный" Банка ВТБ (ПАО), располагающийся по адресу: ул. Максима Горького, 106/93.П. 6.1 указанного договора гласит о применении дисконта в 1% годовых, то есть 14,5% (базовая процентная ставка на дату заключению договора) - 1% (дисконт к базовой процентной ставке) = 13,5% годовых при условии полного страхования рисков. Был заключен договор страхования (Полис по ипотечному страхованию F13561-0000840 от 15 июня 2016 г. ВТБ Страхование), действие которого заканчивалось 14 июня 2017.26 мая 2017 г. (не дожидаясь последнего дня действия договора страхования ВТБ Страхования), то есть ЗАРАНЕЕ, был заключен договор о комплексном ипотечном страховании от 26 мая 2017 г. С ПАО "Ингосстрах" сроком на один год, п. 3.1 которого гласит о страховании имущества; п. 3.2 - Личное страхование; п. 3.3 - Страхование от риска утраты имущества имущества в результате прекращения или ограничения права собственности. Таким образом, п. 6 кредитного договора мною, как добросовестного плательщика был выполнен, соответственно продолжает действовать процентная ставка в размере 13,5% годовых. Один экземпляр договора о комплексном ипотечном страховании был передан мною лично сотруднице ДО Центр ипотечного кредитования "Горьковский" Филиала "Южный" Банка ВТБ (ПАО), которая заверила, что более ничего не требуется. Являясь заемщиком ответственным, я добросовестно вношу ежемесячный платеж в соответствии с графиком платежей с 10 числа каждого месяца в размере 19319,90 (девятнадцать тысяч триста девятнадцать 90/100) рублей Российской Федерации. Каково было мое удивление, когда 23 ноября 2017 г. на мой телефон поступил звонок от ВТБ 24 с требованием незамедлительно погасить просроченный платеж!!! Сразу позвонив на горячую линию по телефону 88001002424, я от оператора узнаю, что процент по ипотечному договору теперь составляет не 13,5%, а 14,5% годовых и, соответственно ежемесячный платеж не 19319,90 руб., а 20527,31 руб. в связи с тем, договор о комплексном ипотечном страховании оказался не комплексным, т.е. отсутствует страхование титула. И еще оператор сказал, что договор зарегистрирован в ноябре 2017 г., а не 26 мая 2016 г. Таким образом, уплатив 11 ноября 2017 г. 19319,9 руб., на момент списания денежных средств с банковской карты 20 ноября 2017 г. образовалась задолженность в размере 1092,81 рублей. Получается, что банк, не уведомив меня ни в каком виде вообще (ни в письменном, ни в смс), в одностороннем порядке поднимает процент при заключенном договоре о КОМПЛЕКСНОМ ипотечном страховании, и я еще оказываюсь при этом неплательщиком (просроченный платеж), что отражается в истории платежей (вынесение на просрочку кредитного договора от 20.11.2017 г.), что соответственно портит мою кредитную историю добросовестного плательщика. Далее, в этот же день 23 ноября 2017 г. я в офисе ВТБ "Военвед" составил претензию, которую работник банка принял и отсканировал при этом договор страхования. Также сразу был оплачен долг в размере 1092,81 руб. Получил смс от банка, что претензия зарегистрирована за номером CR-5419839, которая будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней. На восьмой рабочий день, то есть 5 декабря 2017 г. получаю смс от банка, которое гласит: "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно". А простите "сообщим дополнительно" - это когда? Еще 7 дней, недель, месяцев? И что значит "потребовала дополнительной проверки"? Дополнительной проверки чего? Заключенного во-время, подчеркиваю, во-время договора о КОМПЛЕКСНОМ ипотечном страховании? То есть, получается семи дней явно не хватило на чтение договора из 10-ти страниц? А тем временем, пока "изучаются" длинные и томительные 10 страниц, я вынужден платить повышенный процент и платеж во избежание очередного просроченного платежа в ущерб своему бюджету. Прошу разобраться в описанной мною ситуации, а именно в ошибке банка и вернуть процентную ставку 13,5%, что соответствует п. 4.4 кредитного договора скорректировать график платежей с этой процентной ставкой, а излишне оплаченные средства вернуть на банковскую карту.