Ужасное отношение к клиентам!

Нашей компанией 14 ноября2017г. был предоставлен в ПАО ВТБ 24 ДО «Отрадное» г.Москва безакцептный Договор в 3-х экземплярах сотруднику банка М-вой Э. Р., с просьбой подписать или написать официальный отказ от подписания данного соглашения. 24 ноября мы обратились в банк ВТБ 24 (ПАО) ДО «Отрадное», чтобы получить подписанное соглашение или мотивированный отказ, на что сотрудник, после длительных попыток связаться с ней, ответила, что данное соглашение находится в обработке и скоро будет отправлено в главный офис. После того, когда мы попросили ускорить процесс подписания, в связи с тем, что мы попадаем под санкции ПАО «Сбербанк», т.к. ПАО ВТБ 24 задерживает подписание данного Соглашения (официального отказа), М-ва Э.Р. отправила скан данного Соглашения, датированного27.11.17 через систему банк клиент и уверила, что до 01.12.2017г. соглашение будет подписано в главном офисе. 30.11.17 от сотрудника банка поступил звонок, о том, что в подписании данного соглашения отказано и официальный отказ будет во второй половине дня 30.11.17, для этого она направила доверенность через систему банк-клиент, чтобы сотрудник нашей компании получил оригинал официального отказа. 01.12.2017- Генеральный директор ООО нашей компании явился в банк ПАО ВТБ24 ДО «Отрадное», после длительного ожидания в очереди сотрудница банка сообщила, что данное соглашение и отказ не готовы. Просим разобраться в сложившейся ситуации в связи с тем, что сотрудники офиса ДО «Отрадное» дают ложную информацию, вводят в заблуждение, халатно относятся к своим клиентам, из-за чего на компанию наложили санкции.