Печальное обслуживание

Добрый день. Сегодня (06.12.17) имел не приятный опыт обслуживания в банке ВТБ 24 в 9:30-9:45. Как всё было:  Оформил договор страхования (там отдельная история, если вкратце: сотрудника страхования приходится ждать по 20-30 минут, чтобы он только подошёл к тебе, ни извинений, ни чего... дисциплина конечно так себе, но этот отзыв в отдельное русло уйдёт). Мне сказали, что надо его оплатить. Я пошёл оплачивать на 1-й этаж, получил талончик (F001), прошёл к сотруднику. Объяснил ему, что мне надо оплатить договор страхования, дал квитанцию. Мне предложили оплатить через ЛК. Но я сказал, что у меня нет времени разбираться с ЛК и остальными приблудами банка, хочу оплатить здесь и сейчас через кассу (очень торопился, надо было ещё успеть на работу к 10:00). На что мне сказали, хорошо, сейчас распечатаю документы вы подпишите и пройдёте на кассу. Я подписал распечатанные документы, с устным комментарием: "что-то много документов для простой оплаты через кассу..." К сожалению я доверился сотруднику надеясь, что он вошёл в моё положение и правильно понял мой запрос. В итоге я взял документы и пошёл на кассу. Предоставляю распечатанные документы на кассу и говорю, хочу оплатить договор страхования. Сотрудница смотрит на меня, как на дурака и говорит, зачем вы мне даёте документы на открытие счёта? Я говорю не знаю, мне сказали с этими документами сюда подойти. Поняв всю абсурдность ситуации я вернул не нужные мне документы сотруднику, что оформил мне такой же ненужный счёт и ушёл... даже убежал, т.к. опаздывал на работу...  Итог: 1. Сделайте что-нибудь с сотрудниками, чтобы они могли правильно понимать запросы клиента; 2. Закройте, пожалуйста, столь ненужный мне счёт, который был открыт по вине моей и сотрудника банка; 3. Общее впечатление от обслуживания ужасное, работайте с сотрудниками, уменьшайте бюрократию, сделайте возможность перенаправления клиента по тому же талончику в кассу (зачем брать ещё один талончик, чтобы перейти в кассу?) Я 4 года исправно оплачиваю договор ипотечного страхования и надеюсь вы цените таких клиентов, как я. Отзыв написал, т.к. знаю, что такие отзывы помогают улучшить качество услуг и это не только мои эмоции, но и желание помочь повысить качество обслуживания банка ВТБ24.