Халатность и невнимательность сотрудника

Начну свою повесть. Итак, у меня произошла смена фамилии, я пошла в отделение по адресу ул.Архитектора Шодэ дом 6а, чтобы уведомить об этом банк и перевыпустить карту. Взяла необходимые документы, пришла, сотрудники меня обслужили, не скажу что встретили прям радушно, но понятно, может человек устал или там у него что то болит, ладно думаю мало ли. Ранее мной был открыт вклад уже на новую фамилию, а карту которую я хотела перевыпустить был на старую, соответственно мне сказали что надо объединить эти две учетные записи которые сейчас образовались из-за разных фамилий в одну, сняли копии различные паспорта и свидетельства о браке. Специалист долго смотрел, пытался по видимому объединить мои учетные записи, но не увенчалось успехом, поэтому мне сказали подойти на следующий день. Я прихожу повторно после работы на следующий день, меня приняла уже другая девушка, сказала что записи объединили и ИЗМЕНЕНИЯ ПО СИСТЕМЕ ПРОШЛИ! Я говорю что ок, давайте перевыпустим мою карту. У меня опять приняли паспорт, после ожидания некоторого времени мне сказали что КАРТА БЫЛА ОТПРАВЛЕНА НА ПЕРЕВЫПУСК! Ожидайте смс о готовности новой карты. Я довольная ушла домой. Буквально через дней 3-5 мне пришла заветная смс! Я еще больше обрадовалась и подумала что Сбербанк всё таки ни с чем не сравним и он самый надежный, быстрый и оперативный, но не тут то было! 6.12.2017 года я опять после работы пошла в отделение туда же получать карту. Пришла, талон мне достался Т011 время 18:08. Села я к специалисту только в 18:40! Очень долго обслуживают клиентов ваши сотрудники именно в этом отделении, буквально в "спящем режиме", как ленивцы из мультика "Зверополис", чтобы вы понимали. Так вот я сижу, жду и, о чудо, меня вызвали! Наконец-то, думаю я, и плюхаюсь в удобное кресло. Негатив почти весь ушёл от длительного ожидания, в преддверии ожидания новой карты. Но села к специалисты и тут началось самое интересное, то сначала сказали что карта пришла на старую фамилию пришла, потом сказали что карты вообще нет! Я ничего не понимая, сижу и жду вынесения окончательного вердикта и уже снова начинаю нервничать. Молодой человек с 6 окошка, просит пройти меня к другому специалисту, я сажусь к девушке вроде как во второе окно, она была в очках, не запомнила как зовут. Не знаю что там так долго надо было уточнять или решать, но данный сотрудник был видимо совсем некомпетентен в моём вопросе, постоянно что то уточняла у коллеги, куда-то звонила причем раз 10 точно, спрашивала что же ей делать, так мало того что я ждала пока сотрудница всё таки уже разберётся что ей делать с моей картой, так она ещё куда-то уходила, и разговаривала по своим делам, как будто клиентов нет вообще. Оказалось карта пришла, но на старую фамилию, спрашивается, нафига мне перевыпускать карту на старую фамилию, если срок действия еще не истек? Логически же можно подумать. Сотрудник подсовывала какие то бумажка расписаться и сказала что еще раз будет перевыпуск, когда я уже была бешеная. В итоге я уже не выдержала и ушла, потому что вместо того, чтобы подойти и забрать карту надо 10 минут максимум, но не 50 с лишним минут!!! В итоге я ушла без карты, без настроения и без внятных объяснений почему так случилось. То что сотрудник мямлил себе под нос, что это был сбой в связи со сменой фамилии меня не устроило, так как пр вторичном посещении меня уведомили что данные по банковской системе ОБНОВЛЕНЫ!!! Вообщем я разочарована и очень недовольна работой сотрудников данного отделения!  Кстати ещё, пока сидела в ожидании своей очереди, заметила что сотрудники часто копаются в своих телефонах..это считаете как, нормально? По-моему для этого есть личное время на перерыве например, а не в наглую при клиентах. Не удивительно, что у вас ошибки в клиентских данных сплошь и рядом. Плюс ко всему обманным путём переводят на ваш НПФ, подсовывая бумажки между делом! Не кажется ли вам уважаемый Сбербанк что это всё уже слишком? Может возьметесь за персонал? А то устроили беспредел! Жду объяснений по всему вышеизложенному.