Развод по крупному в ВТБ24

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24 более 6 лет. Неоднократно банк заманивал различными предложениями о потребительском кредите. 29.11.2017 к несчастью пришлось воспользоваться "предложением" банка. При заявке по телефону, 28.11.2017 года, моментально был одобрен потребительский кредит в размере 250 000 рублей. На следующий день я обратилась в Банк ВТБ24 ДО №43, Энгельса 139, Санкт-Петербург для оформления одобренного потребительского кредита. Сотрудник Р-ков Владимир С-вич, вместо корректного объяснения условий кредитования, путем ввода в заблуждение дал понять, что кредит не получить без обязательного оформления страховки. Условия страхования разъяснены не были. Подсунул Заявление о включении меня в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта "Финансовый резерв" в Банк ВТБ24 (ПАО), сам поставил отметку галочкой о выборе программы "Финансовый резерв Лайф+". В данной страховой программе стояла сумма страхования 66456 рублей из которых вознаграждение банка 13291,20 рублей, возмещение затрат банка на оплату страховой премии Страховщику 53164,80 рублей. На мой вопрос, возвращается ли страховка при полном или досрочном погашении кредита, Р-ков В.С. ответил утвердительно "Да, возвращается". В процессе чтения мною условий договора на кредит, путем предоставления и рекламы различных дополнительных продуктов банка и их условий (Мультикарта, карта Мир, дополнительной кредитной карты, а также подключения онлайн банка на мобильном устройстве), всячески пытался меня отвлечь от изучения условий договора и вынудил все побыстрее подписать, не вдаваясь в подробности. Придя домой и взявшись за изучение условий кредитного договора №625/0006-0566685 обнаружила, что сумма кредита составляет 316456 рублей, то есть в сумму кредита включена сумма страховки, а также начисление процентов на сумму страховки. Прочитав заявление о включении меня в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта "Финансовый резерв" в Банк ВТБ24 (ПАО) я поняла, что страховка не подлежит возврату даже при досрочном погашении кредита. В этот же день, в 20:41, я позвонила на горячую линию банка и задала вопрос "могу ли я отказаться от навязанной мне сегодня страховки?" Сотрудник горячей линии ответил, что страховка возврату не подлежит. На следующий день, проконсультировавшись с юристом, я выяснила, что страховка является добровольной и сотрудник банка не имел права мне ее навязывать. В соответствии с положением п.1 Указаний Банка России от 20.11.2015 №3854-У (ред. от 01.06.2016) я имею право отказаться от страховки в течение 5 календарных дней с даты подписания договора, за вычетом стоимости тех дней, что я пользовалась услугами страхования. 30.11.2017 в адрес страховой компании ОООСК "ВТБ Страхование" было составлено заявление о расторжении добровольного личного страхования. Заявление было отдано в банк, по месту выдачи кредита. А также составлена претензия банку о возврате страховой суммы 66456 рублей путем списания с основного долга, по форме и на бланке предоставленной мне банком. Следует отметить, что сотрудники банка, начиная с администратора и заканчивая директором отделения, всячески препятствовали приему и регистрации заявления и претензии. Письменный отказ о непринятии документов, также отказывались предоставить. В результате, путем долгих разбирательств мне удалось заставить банк принять и зарегистрировать документы. Моя претензия была принята под номером CR-5431925. 06.12.2017 я пришла в отделение банка для частичного досрочного погашения кредита, а также выяснить готов ли ответ на мои обращения. Сотрудник банка сказала, что ответ поступил в электронной виде, со следующим содержанием: что мне отказано в возврате суммы страховки. На просьбу предоставить полученный ответ на претензию, на бумажном носителе, для ознакомления, мне было отказано. Также было отказано в предоставлении письменного отказа. Осталось крайне негативное впечатление о способах работы банка, его сотрудниках. Прошу банк решить мой вопрос в досудебном порядке. В противном случае, я обращаюсь в Роспотребнадзор, судебные органы о расторжении договора страхования и возврата суммы страховки. Работаю на предприятии с численностью сотрудников более 3000 человек, никому не буду рекомендовать связываться с ВТБ24.