Вопиющая некомпетентность и обман

Хочу рассказать о том, как пыталась добиться справки по вкладу. Я собиралась поехать в Таиланд на зимовку и хотела взять мультивизу на полгода. Для этого посольство требует показать справку по счету, где указан неснижаемый остаток за полгода. То есть, нужно доказать, что у меня в течение полугода была определенная сумма на счете (равна или больше той, которую посольство указывает). У меня такая сумма была, но вот сам депозит действовал 4 месяца, а до него был другой депозит, который закрылся, т.к. истек срок действия. Я попросила сотрудника банка составить мне справки по открытому и по закрытому депозитам, где на конец каждого месяца указан остаток на счете. Желательно на английском, как требует посольство, но я была морально готова к тому, что придется переводить и заверять в другом месте. Надо сказать, что по открытому депозиту такую справку могут выдать без проблем. Но вот в справке по закрытому депозиту могут указать только процент, начисленный на каждый месяц. Я сказала, что так не пойдет, мне уже до этого банк выдал такую справку, где был указан только процент, и в посольстве меня развернули. Мне сказали, мол, система выдает справку только в таком варианте, больше никак. И начали говорить, что им часто приходится выдавать клиентам справки по счету для получения виз, и такого ни разу не требовали. То есть, моим словам еще и не верят. В это же время мой парень пытался переделать справку в другом городе (ему тоже Альфа-банк сначала выдал справку только с указанием начисленных процентов), но у него был открыт депозит в течение полугода, поэтому проблем было меньше. Так вот, ему сказали в отделении, что можно выдать справку с указанием остатка на счете, да еще и на английском языке (!), но поскольку эта справка нестандартная, ждать надо 7 рабочих дней, т.к. юрист должен ее одобрить. Да не вопрос. Я говорю менеджеру про своего парня, что, вроде как, есть вариант, чтобы юрист одобрил выдачу нестандартной справки, я не против подождать 7 дней и не прочь заплатить деньги, а если еще и на английском мне такое сделают - так вообще рай. Предлагаю поговорить с кем-нибудь вышестоящим, описать ситуацию. Мне говорят, мол, подождите, сейчас я сам спрошу. Через несколько минут возвращается и говорит, что нет, таких справок не даем, в системе такого варианта нет, нестандартную не дадим. Стоит отметить, что сие действо происходило в Центральном офисе в Москве. То есть, сервиса получше и компетентности побольше, видать, ни в одном филиале не светит. Но история не закончилась. В этот же день я догадалась позвонить на горячую линию. Сначала мне говорили какую-то муть про то, что мой пакет услуг не позволяет мне выдать такую справку (!), что обращаться надо в конкретное отделение, и если там решат не выдавать - то что ж поделать, пробуйте другое отделение. Потом я позвонила опять на горячую линию и выбрала подраздел контроля сервиса (не помню точное название). Там мне сказали, что я могу запросить выдачу справки "по образцу клиента" (!!!), но ее рассматривают от двух календарных (!) дней. Я обрадовалась, т.к. впереди как раз были выходные. Мне это обращение оформили, согласовали со мной текст, через несколько минут мне пришло СМС с номером обращения, все как надо. Мне также посоветовали попробовать обратиться лично в какой-нибудь другой офис и заказать справку по форме клиента. Так я и сделала, выбрав офис у м. Семеновская. Пришла, стала говорить, какая справка мне нужна, мне снова начали говорить, что таких не дают. Я сослалась на линию контроля сервиса, мне на это ответили: "Ну они все что угодно могут сказать!" (!!!) В итоге я сказала, что возможность этой справки должны рассмотреть юристы и что я не против. Мне зарегистрировали очередное обращение, при этом, я вообще не видела текст, монитор был повернут от меня, да и СМС с номером обращения мне не пришла. Мне кажется, они просто сымитировали деятельность, чтобы от меня избавиться. Очень обидно. Стала ждать решение по единственной лазейке - обращению от горячей линии. Через два дня мне ответ не пришел, и я позвонила снова. Оказалось, максимальный срок рассмотрения таких обращений - 21 день (!!!). У меня уже начали сдавать нервы, т.к. в этот раз и оператор была другая и, казалось, ей абсолютно наплевать на мою ситуацию. Я ей все описала, высказала всю боль, говорю: "Ну ведь вы же в контроле сервиса работаете, я хочу пожаловаться!" Она спрашивает: "Хорошо, на какое отделение вы хотите пожаловаться?" - "На весь банк!" - отвечаю я. Она зарегистрировала еще одно обращение, от меня снова отделались, т.к. никакой СМС мне не пришло. Это в банке мода такая, что ли? Через пару дней мне позвонили, уточнили, оставляла ли я заявку на справку и что в ней нужно указать. Сказали ждать, когда мне позвонят и сообщат, куда прийти за справкой. На тот момент я уже решила подождать пару дней и, если никаких новостей не будет, получать однократную визу. Так оно и вышло: новостей не было, подала документы на однократку, через 3 дня получила визу. Уехала к себе домой в другой город. Через дне недели (!!!) раздался звонок от банка с сообщением о том, что я могу забрать справку. Я сказала, мол, девушка, мне от вас уже ничего не нужно, что меня сильно подвели и что эту справку можно сделать за 10 минут, обладая лишь средним образованием. Она ответила, что дело не в сложности, а в том, что нужно одобрение юриста. "Ну не три же недели", - сказала я. Она согласилась и извинилась. Мне вот интересно одно: а банк вообще обучает своих сотрудников? Почему я при каждом обращении слышала разные ответы? Моя справка не требовала указания каких-то суперсекретных данных, к тому же информация о закрытых депозитах (в том числе и об остатке на конец месяца) должна храниться а банках очень много лет. В чем проблема? Вы не умеете работать с ПО? ПО с багами? Наймите нормальных программистов, сделайте новое ПО! Или система такие справки выдает, просто сотрудники ни хрена не знают? Обучайте своих сотрудников! И вообще, что это за мода: делать вид, что зарегистрировали мое обращение, а на самом деле ни хрена не сделали? Я являюсь клиентом с 2010 года, и до этих пор была довольна услугами. Но этот случай заставил меня задуматься о том, чтобы сменить банк. Очень жаль, что банку до меня дела нет.