Юр. лицо. Не решается технический вопрос, нет доступа к ДБО

07.12.2017 13:20
3123
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго дня! Система дистанционного банковского обслуживания (ДБО) теперь, когда на 500-тыс город Брянск остался только один обслуживающий юрлиц офис - единственная возможность пользоваться услугами РКО. Начать работу в СбербанкБизнес не можем, сервер банка выдает сообщения об ошибке "недоступна точка доступа". Обращаемся в техподдержку с 4 декабря. Кроме ответа "направлен запрос администратору, ответ пока не получен" ничего добиться не можем. Служба контроля качества техподдержки ДБО уже ДВАЖДЫ сообщила, что "направлен запрос об ускорении рассмотрения". Результат нулевой. Мы не знаем, почему система не работает. Не представляем, когда и какого результата ждать. Не получаем никаких промежуточных ответов по своему обращению о неисправности и не можем добиться ни-ка-кого ответа о причинах неработоспособности системы и сроке решения от сотрудников поддержки. Это длится уже 3 дня, и 3 дня предприятие не можем пользоваться услугами банка. Напомню, речь идет о предприятии! Так организована "быстрое, в течение 4-х часов" решение по обращению клиента СбербанкБизнес в службу технической поддержки. Было бы очень любезно дать ответ: что мы делаем не так? Или так и должно работать? Номера обращений в службу техподдержки: 11944957, 11949411. С уважением, dlk.
Сбербанк
Сбербанк
2017-12-18T19:10:57+03:00
Добрый день! Благодарю вас за то, что оставили отзыв. Ваше мнение о предоставляемых услугах очень важно – отзывы клиентов позволяют вносить изменения в процессы банка для повышения качества обслуживания. По результатам рассмотрения изложенной вами ситуации изменен порядок работы с заявками администраторам, которые не исполнены в установленный срок. Сотрудники службы технической поддержки будут информировать клиентов о продлении срока решения их вопроса. Примите мои искренние извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет приносить только положительные впечатления. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
dlk
2017-12-19T14:55:06+03:00
Проблема решена (см.комментарий от 19.12.2017 14:55).
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка