СМС уведомления, блокировка средств

При выдаче зарплатной карты сказали, что смс о поступлении средств будут приходить. Смс не поступали. При этом, смс по другой карте, на которой автокредит, поступали без перебоя, снимая плату каждый месяц. Звонила в поддержку. Обещали все исправить. После двух звонков пришлось идти в отделение. Там мне было сказано, что смс на зарплатную карту и не должны приходить. Пришлось оформлять мультикарту. Только ради смс. Смс так и не начали приходить. Позвонила в поддержку. Девушка сказала, что у меня не корректная настройка, сказала, что все исправила. В этот же день сделала перевод в другой банк. По транзакции числится ошибка. Это было 4.12.2017. В техподдержке сказали, что есть технические проблемы, и как только они будут устранены- средства вернутся. На следующий день, 5.12.2017, поступили средства на карту по кредиту. Смс не пришла (при том, что по этой карте всегда ранее приходили). Позвонила в ТП. Девушка сказала, что мне и не будут приходит смс, так как у меня не подключена услуга данного пакета. Надо обращаться в офис с паспортом. А средства со счета списаны, транзакция прошла, а в ЛК у меня не верно отображается операция, на самом деле ошибки нет. Сегодня уже три дня- средства не вернулись на счет ВТБ и не пришли в банк-получаетль. Смс не приходят. Сколько раз необходимо приходить в отделение, чтобы подключили самую элементарную услугу смс оповещения? Сколько дополнительных карт надо оформить для этого? Указанное отделение работает катастрофически медленно. Поэтому возвращаться туда нет никакого желания. Что значит- в личном кабинете не верно отображается информация по транзакции? Получается, что данные в ЛК не верные и опираться на них нельзя? Это нормальная работа банка, по вашему мнению? Сколько мне можно ждать возврата средств, в конце концов?