Сбербанк не выполняет свои обязательства перед клиентом

04.12.2017 в 12.44 мною были перечислены денежные средства в размере 12 000 рублей на счёт МФО МигКредит. Списание денежных средств было произведено моментально (скриншот есть). Позвонив в МФО, оказалось, что данные денежные средства не поступили к ним на счёт. Чтобы разобраться с этой ситуацией - я обратилась на горячую линию Сбербанка, где оператор сообщил мне, что денежные средства будут зачислены в течение одного календарного дня. По истечении одного календарного дня денежные средства так и не были зачислены. В связи с этим 05.12.2017 я вновь обратилась на горячую линию Сбербанка. В этот раз оператор сообщил мне, что в системе Сбербанка 04.12.2017 произошёл «сбой», и денежные средства в размере 12 000 рублей на данный момент «находятся в резерве», и поступят обратно на мою банковскую карту в течение пяти календарных дней (телефонные разговоры мною записаны). В связи с тем, что денежные средства на счёт МФО так и не поступили, за мной числится задолженность и начисляются проценты и неустойки. Для подтверждения перевода я очно обратилась в отделение Сбербанка, где мне было отказано в получении справок и выписок. Так как с 07.12.2017 мне начали поступать звонки от МФО, я вновь была вынуждена обратиться на горячую линию Сбербанка, где оператор выдал НОВУЮ информацию,о том, что срок возврата денежных средств увеличился до 24.12.2017(это 20 календарных дней). Вопрос: кто будет платить пени и проценты в моем случае? Я свои обязательства перед МФО Миг кредит выполнила (произведя платеж вовремя). А вот Сбербанк перед своим клиентом нет.