Банкомат забрал деньги и не зачислил на счет

Добрый день! Сегодня, 07.12.2017 в 20:56:03, вносила денежные средства для погашения своего кредита, оформленного в данном Банке, в Терминале № 70000193 по адресу г. Казань, улица Чистопольская д.11, Дополнительного офиса 14 Казанского филиала ПАО АК БАРС БАНК. Терминал завис, выдал ошибку, и не зачислил мои внесенные деньги на счет, и соответственно денежные средства возвращены не были. При звонке на горячую линию 88002005303 мне предложили составить заявление о рассмотрении этой ситуации, со сроком рассмотрения до 30 дней. Данная дата меня не устраивает, Кредит я заплатила вовремя. Оператор сообщила, что денежные средства не дойдут до указанной даты планового погашения - 11.12.2017, и мне будут начислены штрафы за просрочку. А штрафы за просрочку не по моей вине отражаются на моей кредитной истории. Неужели необходимо целых 30(!!!) дней, чтобы сделать инкассацию данного терминала и посмотреть, кому принадлежат излишки денежных средств?! Тем более заявление от меня уже составлено!!! Это должно происходить в максимально короткие сроки!! Просрочка произошла не по моей вине, и проценты мне начислять тоже не надо, я внесла заранее-за 5 дней до даты. Я добросовестно плачу кредит уже 4 года, но такое отношение вижу впервые.Зачем начислять проценты за просрочку и потом мне же ходить просить их отменять, если проще их вообще не начислять и в кротчайшие сроки решить вопрос о зачислении средств?!!Тем более Банк пользуется популярностью, в этом терминале оплачивается большинство услуг, и инкассация делается не раз в 30 дней!!! Очень недовольна сроками рассмотрения!!!