Нарушение сроков кредитного договора.

Банк задерживает выдачу погашенной закладной и доверенности на подписанта. 23.11.17. я рефинансировал ипотеку и полностью погасил ипотечный кредит в ВТБ24. В тот же день после списания средств и закрытии счета был отправлен запрос на горячую линию о выдаче закладной и доверенности на подписанта. При этом я указал оператору на срок в четырнадцать календарных дней, в который по договору банк обязуется выдать мне указанные документы. Оператор сказала, что поняла меня. В последующих разговорах с операторами после получения ответа "Ваш запрос все еще в работе", а именно 24.11.17. в 10.44, 28.11.17. в 12.09, 04.12.17 в 17.02, 07.12.17 в 9.56 и 17.38 и также сегодня 08.12.17. в 10.22 я напомнил операторам, что срок 14 календарных дней. По Договору. А не 15 рабочих по какому-то там стандарту. Я очень хотел бы получить положенные мне документы сегодня.  Жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор начинаю составлять. Если сегодня сообщения о готовности документов не поступит, жалобы отправлю. А теперь фишка! Знаете, как снизить "цену" за банковскую справку с тыщи рублей до 200? Да, я про те справки, которые бесплатно должны выдаваться: о состоянии счета, о погашении кредита, о закрытии карты и т.д. После того как сотрудник банка назовет эту "цену", необходимо ответить что-то вроде "да хоть две, главное квитанцию об оплате мне выпишите". И вуаля! Вместо 3000 руб. за 3 справки Вы платите 600 рублей! И Вам уже не хочется писать требование вернуть незаконно взятые с Вас деньги, жаловаться куда-то... Но когда Вам при всем при этом задерживают закладную, то можно и добавить в жалобы вот это все.