Жалоба руководству!

08.12.2017 12:14

2230

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Являюсь вкладчиком банка уже несколько лет. 06.12.17 банком было неоднократно мне отказано в проведении операций по переводу с карты Ренессанс на карту Тинькофф в сумме 1000 рублей!, а также оплаты коммунальных услуг с использованием моей дебетовой карты Ренессанс через интернет-банк Тинькофф (в сумме 860 рублей. Смешно аж). Некоторые платежи были проведены, какие-то отказаны. За разъяснением обратилась в колл-центр, составили заявку о объяснении мне причин. 08.12 в 11.50 мне позвонил сотрудник банка. Все её объяснения свелись к: "Это политика безопасности банка. Отказано в связи с подозрением на сомнительные операции". ВСЁ! Это всё равно, что Вы пришли в кино, а вас не пускают. Вы просите объяснить причину, а вам отвечают: "Просто нам так хочется". Метод отбора этих сомнительных операций мне не объяснён сотрудником Ренессанс. Я не понимаю почему я не имею возможности распоряжаться своими деньгами с целью оплаты тех же коммунальных услуг. Суммы то вообще смешные для оплаты ... Ладно я бы миллионы переводила на Кипр. Очень не приятно, что такое у вас отношение к своим вкладчикам. Лучше наверное забрать деньги из банка и расплачиваться наличными где и как мне угодно, чем выслушивать это "мычание" в трубку нелепых фраз вашими "специалистами".

Ренессанс Банк

2017-12-08T18:29:33+03:00

Уважаемая Екатерина! Мы ценим каждого нашего клиента и стараемся предоставлять сервис, максимально отвечающий их требованиям и ожиданиям. Наш сотрудник уже связался с Вами сегодня, чтобы пояснить причину отказа в проведении части операций. Дополнительно зафиксируем в рамках публичного ресурса, что исходящие переводы с карт банка (по номеру карты) возможны в нашем интернет- банке. Консультация, предоставленная Вам, проанализирована. Приносим Вам извинения, за допущенные в ней неточности, разъяснительная работа с сотрудником уже проведена. Надеемся, что нам удалось ответить на Ваши вопросы. При появлении новых - с радостью ответим на них. С Уважением, Ренессанс Кредит

DELETED

2017-12-08T23:40:53+03:00

Да, спасибо. Проблема решена. Сотрудником банка 08.12 в 17.15 мне объяснена причина возникшей проблемы. Именно объяснена причина в доброй вежливой форме.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,98

средняя оценка

37.89%

решено проблем

704

отзывов

695

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили user-249825989704 3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма...

Ренессанс Банк

Доставку карты оперативно перенаправили курьером user-117025966998 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня...

Ренессанс Банк

Допуслуги, которые не отключить! Alex_nn В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги...

Ренессанс Банк

Супер спецы user-234323513341 Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто...

Ренессанс Банк

Отличный сервис user-230721749917 Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда...

Ренессанс Банк

Ошибся в цифре при переводе user-654125086232 Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел...

Ренессанс Банк

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР user-746925078060 Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе...

Ренессанс Банк

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026