Банк "500 рублей"

История моих взаимоотношений с ВТБ 24 (далее по тексту Банк) достаточная длительная, началась она в 2014 году. После рождения ребенка мы с супругом решили улучшить жилищные условия и приобрести квартиру. Было принято решение использовать в целях реализации этой идеи заемные средства под залог недвижимости (ипотеки). Изучив предложения кредитных организаций в нашей местности, мы сочли самыми приемлемыми для себя условия Банка ВТБ 24. Основным преимуществом для нас стала процентная ставка, которая в сравнении с другими кредитными учреждениями была ниже, как минимуму на 1,5 %, а также и то, что мы могли приобрести жилое помещение, что называется, на вторичном рынке. "Не гонялся бы ты поп за дешевизной"-примерно так сейчас я могу резюмировать наше принятое тогда решение. Придя в Банк, мы достаточно быстро подготовили требуемый пакет документов, сотрудник ипотечного отдела четко и емко проконсультировал нас и через 12 дней мы стали обладателями желаемых квадратных метров. Объективно говоря, работа отдела ипотечного кредитования выстроена четко и профессионально. Все интересующие меня вопросы специалист Банка доступно и грамотно разъяснил. Можно смело отметить, что сотрудник явно знаком с положениями гражданского кодекса и ФЗ "Об ипотеке". Но, к моему сожалению, я быстро поняла, с чем мы "связались". Юридическая конструкция сделки представляла собой кредитный договор в котором мой супруг являлся заемщиком, а я поручителем. Залоговое имущество (квартира) приобреталось в общую совместную собственность (мою и супруга). Кредитный договор предусматривал страхования жизни, утраты трудоспособности, а также  риска утраты права собственности в период срока исковой давности (з года). В банке нам предложили оформить страховку прямо в офисе. За указанным нам сотрудниками доп.офиса столом сидела миловидная дама, которая ни коим образом не реагировала на наши с супругом вопросы о возможности заключить договор. Демонстративно поставив перед нашим носом табличку "перерыв", прождав в офисе с трехлетним ребенком час, я сделала еще одну попытку заключить договор страхования, на что мне было отвечено указанной дамой, что она занята, продолжая общаться по телефону. Устав, ожидать, я изложила все в свои сентенции в претензии и заключила договор с другой аккредитованной в Банке страховой организацией. Ответ на мою претензию от руководства Банка не последовал, правда надо отметить, что при моем посещении ипотечного отдела, с целью предоставления Банку доказательств заключения договора страхования оговоренных выше рисков, специалист указанного отдела стал устно извиняться за действия страхового работника, со ссылкой на тот, что указанный страховой агент хоть и оказывает услуги в офисе к банку никакого отношения не имеет, и это при том, что весь офис пестрил рекламой страховых продуктов ВТБ24. В дальнейшем для получения налогового вычета я опять вынуждено обратилась в банк для получения справки о размере выплаченных процентов по кредиту, но не тут-то было. С меня в ультимативной форме потребовали 500 рублей, без каких-то оговорок, что денежные средства взимаются за срочность. Поленившись почитать условия многостраничного договора и закон, я оплатила деньги и получила справку. В следующий раз, никуда не торопясь, предварительно изучив этот вопрос я обратилась в банк уже четко понимая, что взимание денег незаконно. На мои возражения сотрудник мне пояснить, что я не правильно понимаю, что деньги берут только за срочность. Из чего я могу сделать вывод, что все стандарты обслуживания построены на откровенном обмане потребителя банковских услуг. После указанной беседы мои требования банк все-таки удовлетворил и выдал справку на мое имя, то есть поручителя. (Это важно для последующих событий). В очередной раз, уже через год, мне отказали в выдаче справки на мое имя со ссылкой на банковскую тайну. Таким образом получается, что за 500 рублей, по мнению банка банковскую тайну можно было нарушать, а бесплатно нет. Проанализировав понятие банковской тайны, небольшой размер суммы налогового вычета (читай убытков) я не стала связываться с судом, хотя по началу очень хотелось. Муж получил справку, после долгих пререканий, сам на свое имя и все-таки бесплатно. Дальше больше. Оплату кредита с мужем мы производили путем внесения наличных денег на счет вперед на 4-5 месяцев, чтобы в банк не ходить каждый месяц. Придя в очередной раз Банк, моему супругу отказали во внесении денег наличными на счет, потребовав за эту операцию денежную сумму и как вы уже, наверное, догадываетесь в размере пятисот рублей. Путем длительных разговоров с Банком, в том числе и с управляющей офиса, под угрозой того, то если Банк откажется от принятии денег, то мы внесем деньги на депозит нотариусу,  деньги все-таки взяли и бесплатно. В течение последующего года, каждый раз свое право не открывать карты для погашения кредита, за которые Банк был вправе взимать плату, мы отстаивали со скандалом. Подустав, от постоянных вымогательств 500 рублей, мы решили заплатить все и забыть про это "чудесное" банковское учреждение, но не тут то было. Оставшуюся сумму займа так как сумма крупная мы оплачивали двумя частями, с промежутков между платежами в пару месяцев. Первую часть досрочного погашения у нас взяли через предварительное уведомления банка через телефонный контактный сервис. Вторую часть у нас наотрез отказались брать наличными, а только через карту и личный кабинет. И нервы наши дрогнули, предвкушая скорейшее расставание, с недобросовестным контрагентом, мы поддались этой гнусной инсинуации и все-таки взяли карту. Попутно, хочу пояснить, что кредитный договор не возлагал на нас обязанностей по открытию доп.счетов и карт, а также внесению денег, только безналом, а также взимания каких-либо комиссий за оплату кредита наличными в кассу банка, и еще каких бы то ни было платежей. И вот, мы сделали это, все-таки оплатили кредит. Держу в руках закладную и не верю, что больше нет  ежеквартальной повинности доказывать Банку, что он не прав. Конечно, у меня впереди еще одно получение справки для налоговой и погашение записи в ЕГРН, но я верю, может быть наивно, что мы с Банком расстанемся на мажорной ноте. Резюмирую сказанное, а также свой личный опыт потенциальным и настоящим клиентам ВТБ 24 могу посоветовать: 1) Перед любым посещением Банка читайте договор, а лучше берите с собой, чтобы свериться со словами банковского работника на месте. 2) Изучите досконально вопрос, почитайте законодательство, а еще лучше судебную практику. 3) Никогда не торопитесь платить Банку деньги, сначала все обдумайте и только потом принимайте решение. Хочется верить, что мой личный опыт является лишь свидетельством некачественной работы отдельных банковских работников, но все же есть все основания полагать, хотя я не претендую на истину, что это политика Банка.