Наглость - второе счастье?

Добрый день. Очень хочется понять почему наш "уважаемый" Сбербанк так отвратительно относится к своим клиентам? Как так получается, что им можно "наплевать" на всё и вся. Итак ситуация. Используя банкомат в отделении Сбербанка на Большой Семёновской улице я положил деньги (пытался положить), чтобы оплатить ипотечный кредит, который был взят в Сбербанке. И эта "шайтан - машина" приняла деньги, но ой, что-то пошло не так. Извините, но у нас технический сбой. Красота. Причём часть денег была зачислена на счёт. Примерно треть положенной в банкомат суммы. Ну ладно. Понятно. Это всё таки машина. Бездушный, так сказать, агрегат. Но в отделении работают живые люди (я так подумал) и сразу обратился в отделение.  Мне сказали: не вопрос - пишите заявление. Хорошо, пишем заявление, о том что банкомат деньги съел, но на счёт не зачислил. А дальше начинается "цирк с конями"! Прошло буквально пару минут с момента сбоя банкомата. На мою просьбу сделать инкассацию банкомата было заявлено дословно : А это не наш банкомат. Мы за него не отвечаем. Этим занимается другое подразделение банка. ГОСПОДА! В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА СТОИТ БАНКОМАТ, НА КОТОРОМ НАПИСАНО "СБЕРБАНК", НО ОН НЕ НАШ!!!! ЭТО НЕ МОЯ ЛОШАДЬ, ОНА СЮДА ПОГРЕТЬСЯ ЗАШЛА. ЖРЁТ ВАШ ОВЁС, НО Я ЕЁ НЕ ЗНАЮ!!! ЭТО КАК? Ок.  - Пригласите, пожалуйста, инкассаторов. Я подожду. - А мы не можем!!! - Как это? - А вот не можем и всё. Без объяснения причин. Банкомат не наш. Ничего не знаем! - А как же мне заплатить ипотеку? У меня через два дня платёж должен списаться. - Пишите заявление, что вы не можете заплатить по вине банка. Я соответственно пишу данное заявление. - И что я должен делать дальше? - Ждите. В течение десяти дней ваш вопрос будет рассмотрен. И я понимаю, что я крупно попал. Но не подозревал, насколько всё плохо. Через некоторое время мне пришло СМС, что мой вопрос будет рассмотрен в 7 дней. И тут же в следующем СМС пришла информация, что мой вопрос будет рассмотрен в течение месяца. Оп-па. Интрига! Позвонил на "горячую линию", получил информацию. И ВНИМАНИЕ!!!!!!!!! (барабанная дробь)! О том, что банкомат "съел" деньги будет рассмотрено в течение 7 дней, А ВОПРОС О ТОМ, ЧТО Я НЕ МОГУ ЗАПЛАТИТЬ ИПОТЕЧНЫЙ КРЕДИТ ПО ИХ ВИНЕ (напоминаю, что платёж через 2 дня) ОНИ БУДУТ РАССМАТРИВАТЬ В ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА!!! МЕСЯЦА!!! ЭТО ЧТО? ВЕРХ ЦИНИЗМА? ИЛИ ВЕРХ НАГЛОСТИ? А потом я понял! Это "ВЕРХ ЗАБОТЫ О СВОИХ КЛИЕНТАХ"!!! И мне тут же посыпались СМС-ки , что я должен, просто обязан внести платёж по ипотеке. И я полностью согласен с их требованиями. Раз взял, то будь добр отдавать в срок. Делай, что хочешь (займи, укради и т.д.), но плати вовремя. А иначе мы будем брать с тебя пени за просрочку. И мы подходим к очень важному вопросу. ГОСПОДА! Я ПРИНЕС ВАМ ДЕНЬГИ! ДАЖЕ РАНЬШЕ СРОКА! Я ВСЕГДА ПЛАЧУ РАНЬШЕ! НО НЕ МОЯ ВИНА, ЧТО ВЫ ПЛОХО РАБОТАЕТЕ!!! Я хотел бы обратиться к господину Грефу и руководству "Сбербанка". Если Вы начисляете пени за каждый день просрочки по погашению кредитов, то почему вы не выплачиваете мне пени за каждый день, когда я не могу пользоваться своими деньгами по вашей вине! ПОЧЕМУ! ПОЧЕМУ ВОПРОСЫ ИНКАССАЦИИ БАНКОМАТА РАССМАТРИВАЮТСЯ В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ? Это вопрос 30-60 минут. При современном уровне технологий - это не проблема. Или ОАО "Сбербанк" настолько неповоротливая машина, что не знает куда едет левое колесо, а куда правое? И ВСЁ-ТАКИ ХОЧЕТСЯ ПОНЯТЬ. ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ - ЭТО У ВАС НОРМА ВЕЩЕЙ? Это не я работаю для вас, а ВЫ РАБОТАЕТЕ ДЛЯ МЕНЯ!