Наплевательское отношение к клиентам. Плохой банк

Суть вопроса - я, являясь клиентом ВТБ24 и Сбербанка, по ошибке отправил денежные средства с карты Сбербанка на неизвестную мне карту. Путем поиска в сети интернет удалось установить, что карта, куда я ошибочно отправил средства, является кредитной, держатель карты - клиент банка ВТБ24. Мной 15.11.2017 года было составлено обращение в банк ВТБ24 на ул. Долгоозерной, СПб, по поводу возврата ошибочно уплаченных средств. В этот же день я обратился с подобным заявлением в Сбербанк. Примерно через 3 недели мне позвонила сотрудник банка ВТБ24 и проинформировала о том, что ответ готов, зачитала мне его устно, по телефону.  По смыслу ответа банк ВТБ24 отказался предоставлять мне данные о держателе карты. Однако, я их не запрашивал. Напротив, я запрашивал возврат средств, и должен был получить одобрение или отказ. Более того, карта, куда я ошибочно перевел деньги, является кредитной, и, с высокой долей вероятности, я закрыл чей-то кредит перед банком ВТБ24, а, значит, мои ошибочно перечисленные средства фактически находятся у банка. В дальнейшем, все мои попытки получить письменный ответ банка ВТБ24 закончились ничем. Банк игнорирует мои запросы направить мне письменный ответ в отделение и/или по адресу электронной почты.  Всякий раз, дозваниваясь на горячую линию, я получаю ответ, что мое обращение принято, и я должен ждать. Через 7 дней будет ровно месяц обещаний и ожидания. Считаю, что банк просто "отморозился" от моей проблемы, оставив себе мои денежные средства. Подать в суд или обратится с жалобой в ЦБ РФ я не могу, т.к. банк ВТБ 24 упорно игнорирует все мои просьбы о направлении отчета, а он, в бумажном или электронном виде, нужен для составления искового заявления в суд и ЦБ.  Свой счет в банке ВТБ24 закрываю, никому не рекомендую связываться с банком ВТБ 24. Узнал, что они объединяются с банком ВТБ. Думаю, наплевательское отношение к клиентам сохраниться и после объединения.  Сбербанк, к слову, справился с ответом быстро, и я получил нужный мне ответ на бумаге с мокрой печатью банка, номером транзакции и ссылкой на ВТБ24 в течение 2-х недель.