Худший сервис

Уважаемый Клиент! В соответствии с п. 4.9 Правил дистанционного банковского обслуживания клиент обязан незамедлительно информировать Банк о замене сим-карты с номером мобильного телефона, на который направляется одноразовый смс-код. По стандартам безопасности, принятым в Банке, в случае поступления информации о смене сим-карты (при отсутствии информации от клиента) Банк осуществляет блокировку личного кабинета. 16.11.2017 от сотового оператора в Банк поступила информация о замене Вашей сим-карты, в связи с чем Банком оперативно была произведена блокировка доступа в личный кабинет. Подтверждение замены сим-карты производится непосредственно в офисе Банка, но в нестандартных ситуациях в индивидуальном порядке клиент может подтвердить замену сим-карты дистанционно в Контакт-центре Банка, в связи с чем в информационном сообщении и была указана информация о возможности обращения как в офис, так и в Контакт-центр. К сожалению, совершенные Вами звонки приходились на момент большой загруженности Контакт-центра Банка, в связи с чем время ожидания ответа оператора было увеличено. Позвольте заверить Вас в том, что длительное ожидание клиентов не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Руководитель Контакт-центра проинформирован о поступлении Вашего обращения. В Вашей ситуации подтверждение замены сим-карты возможно было осуществить только в офисе Банка, о чем Вы были проинформированы сотрудником Контакт-центра. Сожалеем, что указанная процедура вызвала у Вас негативные эмоции. Мнения клиентов очень важны для Банка. Информация не осталась без внимания и была передана руководителю ответственного подразделения Банка, после чего Банком был пересмотрена возможность дистанционного подтверждения замены сим-карты. В настоящее время всем клиентам предоставлена возможность подтверждать замену сим-карты через Контакт-центр после соответствующей идентификации. Для подтверждения замены сим-карты рекомендуем Вам обратиться в Контакт-центр по тел. +7 (495) 988-1444 или 8 (800) 100-4885 (звонок по России бесплатный). Также Вы можете позвонить через интернет с использованием мобильного приложения «МКБ Мобайл». Спасибо, что помогаете нам стать лучше. С уважением, Управление контроля качества