ВТБ 24 незаконное повышение ставки и удержание пени по ипотеке

Хочу высказать недовольство! У меня ипотека в банке "ВТБ24" и одним из условий договора является ежегодное продление договора страхования жизни и здоровья. Каждый год мы продлеваем договор со страховой в начале сентября как положено и отправляем копию квитанции в банк "ВТБ24" на электронную почту 1233@vtb24.ru, так как просит банк это делать. Позже выясняется, что банк "ВТБ24" поднял нам процентную ставку по ипотеке, ежемесячный платеж и выставил просрочку и пени по ежемесячному платежу в связи с тем, что мы якобы не предоставили информацию о продлении договора страхования и требует немедленно погасить просрочку. Еще раз повторюсь, страховку мы отправляли 7 сентября даже раньше срока на месяц! При этом с момента отправления мной квитанции в банк "ВТБ24" прошло уже почти 3 месяца. При отправке квитанции в банк муж всегда ставит в копию меня и я это письмо получила, а банк "ВТБ24" утверждает, что до них она не дошла. Мы очень возмущены таким отношением к ипотечным клиентам и хотим выставить претензию в банк "ВТБ24"! Составили заявление по горячей линии, сказали ответ в течении семи рабочих дней, пошел восьмой день ответа от банка нет и никто из банка не знает когда будет. Я буду обращаться в суд, защиту прав потребителей, ЦБРФ. Почитав тут форум, выяснилось, что я не одна с такой проблемой, коллективная жалоба на банк обеспечена. При первой подаче заявления мы повторно отправили квитанцию и жалобу на почту 1233@vtb24.ru как сказала сделать оператор, но через несколько дней опять пишут продлить договор страхования и постоянно звонят с банка, но ответа так от банка и не последовало. Просто отвратительное отношение,некомпетентная работа ваших сотрудников, которые не могут отследить текущие письма! Будем предпринимать все возможные меры!