Не понятная комиссия за услугу

09.12.2017 12:59

4586

Оценка

Отзыв проверен

Оставлял заявку на получение справки об остатке задолженности по ипотечному кредиту с указанием реквизитов банка и расчетного счета для погашения. В шаблоне заявления необходимо было отметить "С тарифами ознакомлен". Прежде чем согласиться с тарифами, я обратился к сотруднику, чтобы меня проинформировали о тарифе на предоставление этой справки. Был уведомлен, что эта услуга бесплатна и справка будет готова через неделю. Пришел через неделю и другой сотрудник говорит, что необходимо заплатить комиссию в размере 1000 рублей. На мое возражение о том, что меня информировали иначе, сказали, что справка не простая, а содержит информацию с реквизитами банка. Т.е. чтобы вписать (скопировать - вставить) несколько строк с информацией банка, что занимает 10 секунд, необходимо заплатить 1000 рублей! Времени ругаться не было, очень торопился, пришлось внести на счет эти деньги. Сегодня в интернет-банке увидел, что деньги были списаны за услугу: "Комиссия за выдачу справки для рефинансирования". Но я не запрашивал справки для рефинансирования! За что, почему и на каком основании тогда сняты деньги? Я запрашивал другую справку, которая бесплатна, как мне сказала сотрудник при подаче заявления.

Банк ТКБ

2017-12-18T17:01:00+03:00

Уважаемый mr_evo! Благодарим за обращение! Проведенной проверкой установлено, что предоставленная Вам консультация являлась корректной – взаимодействовавшим с Вами сотрудником были сообщены актуальные и достоверные сведения о порядке выдачи банком справки необходимой Вам формы как на возмездной, так и на безвозмездной основе (в том числе размере комиссионного вознаграждения, причитающемся к выплате банку в первом случае). Вероятно, описанная Вами ситуация является недоразумением, возникшим в результате недопонимания между Вами и сотрудником банка. Искренне сожалеем, если Вы испытали неудобства. Таким образом, справка была подготовлена согласно Вашему запросу. При этом комиссия за ее изготовление была удержана в соответствии с тарифами ТКБ БАНК ПАО по розничному кредитованию от 16.11.2015, ознакомиться с которыми Вы можете на официальном сайте банка www.tkbbank.ru. Между тем описанная Вами ситуация касательно некорректного отображения сведений о данном документе произошла по техническим причинам. Мы искренне сожалеем, если в связи с данным обстоятельством Вам пришлось испытать неудобства. Примите наши извинения. Надеемся, что при следующих обращениях в банк у Вас останутся только положительные впечатления. Мы, в свою очередь, сделаем для этого все возможное. С уважением, ТКБ.

О банке

Народный рейтинг

36 место

из 307 банка

4,27

средняя оценка

47.5%

решено проблем

365

отзыва

363

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты

Благодарность. user-694910438478 04 августа 2026 года мы проводили сделку купли-продажи, с имуществом находившемся на тот момент в залоге у ТКБ БАНК (ДО «Воронцовский», ул. Воронцовская д 27/35). Я, как...

Банк ТКБ

Благодарность сотрудникам user-430425396297 Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на...

Банк ТКБ

Нравится обслуживание user-268025334002 26.05.2026 вновь посетил банк в г.Тюмень на Малыгина,4, сегодня для получения на руки закладной по квартире после погашения ипотеки. По талону пригласили бысро на обслуживание в...

Банк ТКБ

Благодарность сотрудникам user-430025332748 Спустя время решился написать отзыв. В конце 2023 года я оформлял ипотеку в ТКБ БАНКЕ в г. Самара, Стара Загора, 52, ДО "Самарский". Сделку сопровождали сотрудники О-ва Ирина и С...

Банк ТКБ

Справка user-185225324737 Обслуживание в банке стало гораздо лучше. Меньше очередь быстро выдали справку, поинтересовались чем еще могут помочь . Предыдущие посещения отличались попадалась одна и таже...

Банк ТКБ

Оплата ипотеки в ИТБ user1909515 Я Г-ва Оксана В. обратилась в дополнительный офис 22 мая 2026 года в Казани на Островского дом 9 для оплаты платежа по кредиту ипотеки. Сотрудник Л-н Артур всё провел успешно...

Банк ТКБ

Помощь в снятии обременения user-985525294664 Обратился 21.05.2026 г в отделение г.Москва ДО"Кунцевский" улица Ярцевская д 19 для консультации по снятию обременения ипотеки.Попал к сотруднице Д-вой С. М.Она мне помогла...

Банк ТКБ

Благодарность.

Оценка 5

04 августа 2026 года мы проводили сделку купли-продажи, с имуществом находившемся на тот момент в залоге у ТКБ БАНК (ДО «Воронцовский», ул. Воронцовская д 27/35). Я, как... Читать полностью

07.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на... Читать полностью

03.06.2026

Нравится обслуживание

Оценка 5

26.05.2026 вновь посетил банк в г.Тюмень на Малыгина,4, сегодня для получения на руки закладной по квартире после погашения ипотеки. По талону пригласили бысро на обслуживание в... Читать полностью

26.05.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Спустя время решился написать отзыв. В конце 2023 года я оформлял ипотеку в ТКБ БАНКЕ в г. Самара, Стара Загора, 52, ДО "Самарский". Сделку сопровождали сотрудники О-ва Ирина и С... Читать полностью

26.05.2026

Справка

Оценка 5

Обслуживание в банке стало гораздо лучше. Меньше очередь быстро выдали справку, поинтересовались чем еще могут помочь . Предыдущие посещения отличались попадалась одна и таже... Читать полностью

25.05.2026

Оплата ипотеки в ИТБ

Оценка 5

Я Г-ва Оксана В. обратилась в дополнительный офис 22 мая 2026 года в Казани на Островского дом 9 для оплаты платежа по кредиту ипотеки. Сотрудник Л-н Артур всё провел успешно... Читать полностью

22.05.2026

Помощь в снятии обременения

Оценка 5

Обратился 21.05.2026 г в отделение г.Москва ДО"Кунцевский" улица Ярцевская д 19 для консультации по снятию обременения ипотеки.Попал к сотруднице Д-вой С. М.Она мне помогла... Читать полностью

21.05.2026