Безобразный сервис и грамотность сотрудников отделения

Поделюсь своим опытом сотрудничества с банком. Сразу скажу, такого «сервиса» я еще не встречал. Началось все с того, что мне потребовалась банковская ячейка. Ячейка нужна была на 11 дней. Звоню по горячей линии, спрашиваю, как мне арендовать ячейку в отделении на римской для личного пользования. Девушка любезно говорит, что ячейки есть, но по телефону не бронируем, сейчас, говорит, пришлю на ваш мобильный телефон инструкцию как забронировать ячейку через сайт. Присылает, все подробно описано. Следуя инструкции бронирую ячейку, выбираю размер ячейки, срок хранения, свои ФИО, цель для личного пользования - номер заявки 4353, на почту получаю уведомление - приезжайте в течение дня, бронь ваша до 11 числа, возьмите паспорт. Ну думаю супер. На этом хорошее закончилось. Приезжаю в офис, беру талончик V015 08.12 в 17-19. Сажусь, говорю нужна мне ячейка, я заранее ее забронировал, хотел бы ее выкупить и воспользоваться ей. Ответ ГЛАВНОГО СПЕЦИАЛИСТА банка - мы не можем вам ее дать. Спрашиваю почему. Ответ - у нас ячейки только под сделки. Показываю бронь, показываю смс с инструкцией от сотрудника горячей линии и самое главное по телефону и на сайте выбрать ячейку для личного пользования можно. Ответ - у нас в конце года очень много сделок с недвижимостью, мы не можем вам дать ячейку для личного пользования, и добавляет (меня убило) - нас никто не предупредил. Супруга параллельно звонит на горячую линию, говорят вас неверно информируют в отделении, можно оформить ячейку для личного пользования, но решать проблему отказались, сказали обратитесь к менеджеру (которого нет в отделении в данный момент). Ну думаю попал. Ладно говорю, откройте мне счет в банке, сколько стоит обслуживание, могу ли я этот счет сейчас пополнить, а через 11 дней снять деньги и какова комиссия за снятие. Да, говорит, можете без комиссии. Прошу тарифы расчетно-кассового обслуживания, чтобы в этом убедиться. То, что пополнение без комиссии нашла сразу, про снятие со счета искала 40 (!!!) минут и не нашла, тыкала меня в монитор, где указана строка о снятии с 10% комиссией, что меня явно не устраивало. Звоню на горячую линию, мне подсказали условия и выяснилось, что эту ячейку с тарифами просто надо было растянуть. О боже, это чудо! Главный специалист банка не знает, что экселька с тарифами расчетно-кассового обслуживания растягивается. Я сейчас не говорю о таких косяках, что не дала мне экземпляр договора, пришлось возвращаться за ним. Что пока искала условия снятия, сказала, пополняйте пока, я пока найду (ага, потеряв 10% ,побежал не глядя). В общем вот так. Осадок неприятный. Потратил 2 часа жизни впустую. Никогда, никому не советую связываться с таким банком и такими грамотными специалистами. ФИО «главного специалиста» Ю.В. С-ева.