Банкомат "съел" все деньги...

Добрый день. История такая: вчера, 09.12.2017г., в 14:57 местного времени, находясь в ТЦ "Изумрудный город", находящийся по адресу г. Томск, проспект Комсомольский, 13б, решил внести наличные средства на  дебетовую карту Сбербанка. Вносилась [b]ВСЯ ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА[/b], снятая с карты Газпромбанка тут же, в ТЦ "Изумрудный город" + наличка. Всего 37 купюр номиналом 5000 рублей на общую сумму 185 000 (Сто восемьдесят пять) тысяч рублей. При проведении операции наличные средства были внесены в банкомат № 100 16 353. После пересчета купюр банкомат вернул карту, выдал чек следующего содержания:                                                      [i] Технический сбой операции. [b]Дата: 09.12.2017 [/b] время 14:57:35 Банкомат :[b]  10016353[/b] Карта: 427664XXXXXX2294 Сумма: [b] 0,00 РУБ[/b] Назначение платежа: взнос наличных, средства приняты. ВНИМАНИЕ! В случае если принятые денежные средства зачислены на счет неполностью, обратитесь с данным чеком и паспортом в ближайшее отделение Сбербанка или в Контактный центр по телефонам.... [/i]После этого на экране банкомата появилось сообщение, что внесение денежных средств временно недоступно. Я тут же вставил карту обратно, запросил баланс. Остаток по карте был точно таким же, что и до внесения денежных средств в банкомат. Далее последовал звонок на горячую линию Сбербанка (номер 900), оператор приняла заявку, назвала[b] срок рассмотрения 10 дней, до 19.12.2017г.[/b] Вы представляете, как жить десять дней без[b] ВСЕХ[/b] денег, которые ты заработал и которые "съел" банкомат? Особенно если учесть, что 17.12.2017 должно пройти списание средств по ипотечному кредиту, оформленному также в Сбербанке... Обращение на горячую линию зарегистрировали по номером 1712090821 065700 и принято в работу. Далее я обратился в отделение ПАО Сбербанк по адресу ул. Красноармейская, 135, где написал заявление-претензию на возврат средств, к которому приложил копию вышеуказанного чека. При этом девушка- оператор сообщила, что срок рассмотрения претензии 30 дней с момента регистрации заявления в системе, а регистрация пройдет только в понедельник. Как так? Почему на горячей линии и в отделении дается разная информация о сроках рассмотрения? Как я понял вчера я сделал все, что от меня зависело. Деньги на оплату ипотечного кредита пришлось занимать. Из каких средств оплачивать коммунальные платежи, покупать продукты и подарки к Новому году - непонятно. Всегда пользовался банкоматом для внесения/снятия наличных, проблем никогда не возникало. Теперь буду действовать только через операторов в отделениях Сбербанка. Уважаемые представители ПАО Сбербанк, прошу разобраться в ситуации и вернуть "украденные" средства.