Хамство сотрудников банк не красит

Хотел бы оставить отзыв о работе банка «ВТБ-Банк Москвы», клиентом которого я вынужденно стал некоторое время тому назад. В 2017 году у меня скончались два близких родственника, имевшие счета в этом банке. После получения нотариального свидетельства о праве на наследство я обратился в банк для получения информации об этих счетах и принятия решения о дальнейшей их судьбе. Поскольку я являюсь инвалидом 1 группы и ограничен в подвижности, я могу приезжать в банк только по субботам, когда у меня есть доступ к транспорту родственника. Счета были открыты в нескольких отделениях банка, и первым неприятным для меня сюрпризом стало то, что какую-либо информацию по ним могут дать только в том отделении, в котором открывался счёт. Для меня это превратилось в необходимость посещать три разных отделения банка «ВТБ-Банк Москвы» в разных концах города Москвы. Вторым неприятным открытием стало то, что, как оказалось, в субботу не все сотрудники банка работают, и различных менеджеров, которые необходимы для совершения неких действий (мне назывались снятие ареста?, доступ к счетам VIP-категории, проверка нотариального свидетельства, принятие решения о допуске меня к информации о счетах) в субботу на работе нет. Следовательно, я должен явиться в банк в период с понедельника по пятницу. К счастью, оказалось возможным хотя бы оставить нотариальное свидетельство на некую непонятную проверку, которая займёт несколько дней. Далее мои приключения продолжались по-разному в зависимости от профессионализма сотрудников разных отделений банка. В допофисе «Центральный», хоть и не сразу, мне удалось попасть к очень профессиональному менеджеру О.П. Б-ну, который чётко, по шагам расписал мне всю последовательность действий, помог вместе со своей коллегой Оксаной решить некоторые возникшие проблемы, в результате чего я получил необходимую мне информацию о счетах и порядке их переоформления, причём сделано это было очень дружелюбно и любезно. Не могу, впрочем, не заметить, что процесс оформления моего «допуска» занял несколько часов и включал розыски какого-то менеджера, который неожиданно исчез со своего места – как выяснилось, этот менеджер куда-то выходил из банка. В допофисе «Южнобутовский» мне, после нахождения в очереди в течение 2 часов, было предложено оставить нотариальное свидетельство на проверку, которая заняла 2 недели. По истечении этого срока я, приехав в банк и снова просидев в очереди 2 часа, оставил заявление на закрытие карточных счетов, которое обрабатывалось несколько недель в связи с требованиями платёжной системы (ОК, знаю, что это вполне обычная процедура). И вот, наконец, после прохождения дедлайна, установленного на 5 декабря, я обратился 9 декабря для получения средств с карты. Чтобы не ждать опять в очереди, я приехал в банк за некоторое время до открытия и оказался вторым. Первого человека приняли сразу же после наступления 10 часов, однако мне пришлось ждать, пока второй операционист М-ова О.С. начнёт работу. На мой вопрос о том, смогу ли я закрыть счёт депозитного вклада досрочно мне было сказано, что это возможно, но я не получу процентов. На моё замечание о том, что условиями договора предусмотрена выплата части процентов при закрытии вклада досрочно менее чем за 181 день до его окончания, мне было сказано много слов о том, что досрочное закрытие подразумевает невыплату процентов. В результате переговоров, больше походивших на перебранку, операционист М-ва признала, что часть процентов я всё же получить смогу в соответствии с условиями договора. При этом мне было сказано, что если я собираюсь придираться, то мы вообще ни к чему не придём (???). Тут же выяснилось, что средства для выплаты нужно было заказать заранее, поэтому сегодня я ничего не получу. «Ок, не проблема, закажу средства на следующую субботу и получу их тогда», сказал я. Нет, и тут не получится – в субботу для доступа к уже неоднократно проверенному счёту не будет нужного менеджера, так что заказывайте средства на будний день и приезжайте за ними тогда. Проделать необходимые таинственные действия в будний день без меня и выплатить мне деньги в субботу – нет, так тоже нельзя, последовал безразличный ответ. Хорошо, тогда я попытался забрать средства с уже закрытой карточки – сумма не очень большая, заказа вроде не требующая. Нет, и так нельзя, ответствовала Ольга Сергеевна. Менеджера, который должен авторизовать снятие денег с карты по доверенности (какой ещё доверенности?), в субботу на работе нет. Вопрос о том зачем банк открывается для работы в субботу, если он ничего сделать не может без отсутствующих менеджеров, остался без ответа. Поднятие вопроса о том, что я получаю свои средства на основании нотариального свидетельства, и ни о какой доверенности даже речи не было, привёл к замечательной реплике М-вой «Ну вы меня поняли, короче». В результате общения с абсолютно безразличной и не желающей никак помочь Максимовой я «понял, короче», что с этим банком мне не по пути, и что я буду забирать оттуда все средства и уходить в другой банк. А ведь, наверное, не так сложно было общаться с клиентом чуть более клиентоориентированно, вон ведь в ДО «Центральный» это как-то удаётся. Переругивания с клиентом в базарном стиле чести банку «ВТБ – Банк Москвы» не делают. Кроме того, мне кажется, что уже с десяток визитов в банк для решения не самой сложной банковской проблемы – это перебор. Плохо, господа, очень плохо.