Вклад "Максимальный онлайн" + карта навязывание доп.услуг

Пользовался продуктами УБРиР периодически в течение 3х лет. До последнего случая. Узнал о вкладе "максимальный онлайн" и открыл его в доп.офисе на де Генина. Открытие вклада произведено было быстро, получил "бесплатную" (по словам операциониста) карту и настроил учетку в интернет банке. Получил краткую анкету и доп.соглашение  на 1м  листе. Всё стандартно. Весь месяц всё работало корректно. Вчера, 9 декабря я сделал пополнение карты через банкомат. И каково было мое удивление - когда я вижу чек с формулировкой : внесено Х денег, остаток на счете Х-50 р. В мобильном банке то же самое- внесено Х, на балансе Х-50 р. Никаких транзакций нет. Дозваниваюсь на горячую линию. Поразил ответ - "мы не знаем что случилось. Смотрите завтрашнюю выписку". То есть деньги вносишь, но банк не позволяет контролировать транзакции. Требую соединить со специалистом второго уровня - не соединяют. Говорят - давайте зафиксируем жалобу. Делаем обращение, жду завтрашнего дня. Смотрю 10 декабря транзакции - действительно, банк списал за свои услуги 50 р. (нет расшифровки наименования услуги)   Перезваниваю в колл-центр и выясняется - раз в мобильном приложении прописан в уведомлениях мой телефон - это значит подписана платная услуга по SMS информированию.  Но я ее себе не подключал! и в доп.соглашении данная услуга не прописана. Значит сотрудник при заведении договора молча оформил услугу на меня. Дальше интересно - я говорю сотруднику (есть некий центр ЗАБОТЫ о КЛИЕНТАХ) - примите жалобу на неправомерные действия - навязывание услуг, прошу решить вопрос. Оперативность тут же теряется - делайте письменное заявление. Время расследования - 4 рабочих дня. Также прислали ответ в интернет банк - вы сами оформили карту, по ней предусмотрено смс информирование с абонентской платой 50 р. Тут же вежливо проинформировали - возврат денежных средств за данную услугу не предусмотрен. В итоге у меня вопросы к Майе Кантор: 1. Зачем банку горячая линия, не способная отслеживать транзакции? Почему нет возможности оперативно контролировать ситуацию? 2. По законодательству РФ на любой вид услуг должен быть оформлен договор. Почему договоры оформляются с нарушением законодательства? 3. Почему принудительно подключенный пакет SMS информирования сам себя не проявил в виде уведомления SMS о списании платы за услугу?  Даже не спрашиваю - почему не пришла SMS c содержанием"вам подключен платный пакет...." как у других банков.  Напоминает развод с платными подписками в интернете. 4. Почему банк не может решать жалобы клиентов в оперативном режиме? Входящие операции в отделении с впариванием допуслуг вы готовы делать за 5-10 минут. А жалобы по существу - 4 рабочих дня. Поставил 2, а не 1 только за отлаженные процессы в отделении и за хорошую идею с онлайн вкладом. Отношение к клиентам и уровень работы колл-центра заслуживают оценку "1".