Безрезультатная трата времени

У меня дебетовая карта Промсвязьбанка. Пользовалась ей около 5 лет. Так как работала в Москве, то посещала московские офисы данного банка, в том числе и центральный на ул.Стромынка. Всегда все было на хорошем уровне: консультации специалистов, минимальное ожидание в очереди, переводы денег. Я могла бы сказать, что все эти пять лет я была очень довольна своим банком и даже советовала его друзьям. В данный момент я воспитываю маленького ребенка, и не работаю в Москве. Срок действия моей карты истек и она заблокирована, по данной карте у меня задолженность 517 руб. за обслуживание. Новую карту направили на мою старую работу и у меня нет возможности ее забрать. Для того, чтобы оплатить долг, я с маленьким ребенком (так как его некому оставить) отправилась в офис Промсвязьбанка на Пролетарском проспекте. Очередь на обслуживание физических лиц была около 5 человек. Трое сотрудников отдела занимались одним клиентом, очередь только копилась. Простите, но такого безобразия не допускают ни в одном Вашем московском офисе. Постояв с ребенком я ушла. Замечу, что даже Сбербанке, в котором постоянный аншлаг, такого не допускают. Также заходила в отделение банка-партнера, там оплату не смогли принять. То есть я убила 2 часа своего времени безрезультатно. Каждый день мне названивают из Вашего банка, и рассказывают о моей пострадавшей репутации из-за 517 руб. Вам их принесли, почему Вы не взяли? Почему Ваши сотрудники в Щелково и управляющая отделением банка не ориентированы на клиента? Почему сотрудники, создавая видимость работы, создают очереди? То есть если молодая мама с ребенком является клиентом Вашего банка, ей надо срочно переходить в Сбербанк, так как там быстро и качественно обслуживать стали? Пожалуйста, наладьте работу в Щелково, а то все клиенты от Вас разбегутся. Повторюсь, в Москве совершенно иная ситуация, все без проблем и непонятного ожидания в очереди.