Списали деньги из-за сбоя в система Банка и путаница в выписке

4 декабря 2017 года хотела пополнить карту стороннего банка с дебетовой карты Сбербанка, операцию совершала в интернет банке стороннего банка.  Всё как обычно -ввела данные карты Сбербанка и сумму 10 000 руб., запросили пароль из смс, после этого выдало сообщени "Ошибка, платеж не прошел", я попробовала ещё раз - ошибка повторилась, но буквально через 2-3 минуты приходит смс от Сбербанка "Списание 10 000 руб". Я позвонила на горячую линию Сбербанка, оператор сказал, что видит списание, типа операция прошла успешно и деньги в ближайшее время будут зачислены на карту стороннего банка, о сбоях в Сбербанке - ни слова.  Вечером того же дня, просматривая интернет, я наткнулась на сообщение, что у Сбербанка 4 декабря 2017 года были технические сбои и у многих клиентов списали деньги за ошибочные операции, Сбербанк призывал не переживать и уверял, что в течение 5 дней деньги в полном объёме будут возвращены на карты клиентов. Ну думаю, ладно, если Сбербанк публично объявил о сбоях, то особых проблем не будет. Прошло пару дней, деньги на карту стороннего банка так и не были зачислены и я решила запросить полную выписку на e-mail через СбербанкОнлайн. Получив выписку я обнаружила, что суммы 10 000 руб., которую Сбербанк списал за ошибочную операцию, в выписке не было, да и вообще выписка была крайне странная, судя по выписке, на моей карте должно было быть как минимум на 11 000 рублей больше, чем было на самом деле. 8 декабря я обратилась в отделение Сбербанка, оператор тоже не увидел 10 000 руб., которые ошибочно были списаны и сказал, что такой операции у меня не было, пришлось показать оператору смс от Сбербанка о списании этой злополучной суммы, так же и по выписке - оператор распечатал выписку по моей карте и судя по выписке получалось, что денег на карте у меня должно было быть больше почти на 14 тысяч, чем было по факту. Проверив баланс карты и убедившись, что выписка не совпадает с реальностью, оператор отошел и стал куда-то звонить. После разговора по телефону оператор вернулся и сообщил мне, что по моей карте идёт разбирательство и оно продлится до 24 декабря, в этот срок деньги либо будут возвращены на мою карту Сбербанка, либо переведены на карту стороннего банка. Если до 24 декабря деньги зачислены не будут, тогда мне нужно будет придти в отделение и написать заявление.  Уважаемые сотрудники Сбербанка! После этого случая у меня полностью пропало доверие к Сбербанку,  если сейчас уже никто не видит списания на 10 000 рублей, а выписки противоречат реальности, то какое может быть доверие к такому банку,  Я не уверена, что во время разбирательства до 24 декабря данные о списании 10 000 руб. совсем не потеряются и потом я вообще что-нибудь докажу,  и всё это перед Новым Годом, а у меня между прочим трое малолетних детей и ваш банк просто оставил нас без денег. Из-за сбоя в вашем банке, а не по моей вине, мы должны сидеть без денег и залезать в долги.